O jogador de Portugal sofreu um atraso no recebimento de um pagamento aprovado que demorou mais de 72 horas. Depois de a Equipa de Reclamações a ter aconselhado a ter paciência e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o levantamento, a jogadora confirmou que o pagamento foi recebido com sucesso. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Bom dia desde o dia 26 que o meu pagamento foi aprovado no entanto nunca mais fica disponivel e já se passaram muito mais de 72 horas por email nao respondem o chat é pessimo pretendo ajuda obrigado
Prezado kikas29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado kikas29,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
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