O jogador da Dinamarca está enfrentando atrasos com um pagamento. Cada representante fornece explicações diferentes sobre o status dos fundos, que permanecem sem processamento.
Estou esperando um pagamento da betonred desde a semana passada. Entrei em contato com eles várias vezes, e cada um deles dá explicações diferentes. Alguns dizem que meu dinheiro foi enviado, mas o status não mudou, enquanto outros dizem que preciso esperar devido a alguns problemas, mas eles não especificam quais são os problemas. Ninguém pode me dizer onde meu dinheiro está ou quando ele chegará.
Quando peço documentação de que meu dinheiro está a caminho ou por que diz que o dinheiro será enviado no próximo dia útil, mesmo que vários dias úteis tenham se passado desde a semana passada, eles respondem que um problema técnico está impedindo que o status seja atualizado. Eles também dizem que não podem gastar mais tempo com esse problema porque outros clientes estão esperando para serem atendidos.
Caro Beflo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
tudo é verificado e aprovado, então tenho que tentar esperar por eles e dar-lhes um pouco mais de tempo - Você fica inseguro quando eles vêm com informações diferentes sobre onde está seu dinheiro
Eles acham que o dinheiro foi pago, mas não acessaram minha conta, enviaram extratos de conta, etc. para eles, e pediram documentos para onde o dinheiro foi enviado, mas eles obviamente não podem me enviar isso, então é difícil solicitá-los ao banco quando eles não confirmam para onde o dinheiro é enviado? Eles ainda não mudaram o status como pago no site, portanto, não acredito totalmente neles 🫣
A betonred agora escreve o seguinte em seu site quando você efetua login - pode ser por isso que meu dinheiro não foi pago ou meu status mudou?
Betonred escreveu hoje que eles não conseguem encontrar meu dinheiro, ele não está na minha conta de jogo e não está com o pagador terceirizado - e eles não entraram na minha conta quando perguntei onde está o dinheiro e como faço para recebê-lo, ninguém soube responder - perguntei se posso cancelar meu pagamento e também ter certeza de retirá-los solicitando novamente, mas eles não me responderam - Como faço para receber meu dinheiro 😕
Agora, meu pagamento foi excluído de repente e não posso solicitar o pagamento novamente, pois eles exigem uma nova verificação. Que ruim depois de quase 14 dias quando tudo foi verificado.
Reenviei as informações do cartão depois que tudo foi verificado e tenho documentação de que foi certificado
Se você quiser encerrar o caso, escreva para a ajuda, eu o coloco no caso - Pelo menos eles chegaram apenas algumas horas depois 🫣😂