CasaReclamaçõesBetOnRed Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

BetOnRed Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 8.500 €

BetOnRed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/05/2024 | Resolvido : 24/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador de Portugal enfrentou um problema com o BetOnRed Casino. Ele ganhou um torneio de slots e desbloqueou um bónus no valor de 8.700€, mas o casino anulou o prémio, alegando “incompletude técnica”, e deixou apenas 200€ na conta. O jogador contestou que os prémios do torneio não eram deste valor e exigiu os restantes 8.500€. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias pelo processo de saque e, caso haja mais atraso, estendemos o cronômetro em 7 dias. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.

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Público
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há 6 meses
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BetOnRedCasino negou o pagamento de uma quantia no valor de € 8.700 desbloqueada de um bônus ganho em um torneio de slots. Depois de mais de uma semana de espera por saques, fui informado de que os ganhos haviam sido anulados devido a uma "incompletude técnica" da parte deles. Deixaram 200€ na minha conta dizendo que era o prémio certo para o torneio, mas o torneio não tinha prémios desse valor, o prémio do último lugar valia 2500€. Gostaria de pagar o valor, pois segui todas as regras do torneio e não joguei mais nada. Gostaria também de saber o que é essa "incompletude técnica" de que estão falando, porque não me explicaram o que havia de errado. Agora pagaram-me apenas 200 euros e sobrou para pagar 8500 euros

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há 6 meses
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Prezado Jonnh5,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia me enviar o link exato do torneio do qual você participou? Vi a captura de tela, mas não consegui encontrá-la no site do cassino porque o torneio já terminou.

Você poderia gentilmente me encaminhar a explicação do cassino sobre o erro técnico do torneio? Inclua todas as comunicações relevantes, bem como outras evidências que possam nos ajudar na investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia informar como recebeu o bônus de € 10.000? Este foi o valor inicial que você ganhou no torneio?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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E-mail enviado obrigado pela sua resposta rápida.

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há 6 meses
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Você poderia informar se precisou depositar para participar do torneio? Se sim, quanto dinheiro você depositou?

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há 6 meses
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cerca de 2850 euros

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há 5 meses
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O dinheiro foi devolvido para minha conta, agora estou tentando sacar

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há 5 meses
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Fico feliz em ouvir isso. Você poderia informar qual é o status atual de sua solicitação de saque? Quanto dinheiro você solicitou para saque?

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há 5 meses
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Tenho um limite de 2.000 euros por dia e fiz um total de 5.000 saques no meu primeiro, já se passaram mais de 72 horas e ainda não há nada solicitado por eles, ontem me disseram para esperar

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Público
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há 5 meses
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Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

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Público
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há 5 meses
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15 dias se passaram e nada

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há 5 meses
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Obrigado pela informação. Enquanto isso, você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino? O seu pedido de saque ainda está pendente?

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) jonnh5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Está resolvido obrigado pela ajuda.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Jonnh5,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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