BetOnRed Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Em 17 de agosto, fiz um depósito de 5686 PLN, ganhei alguns milhares de PLN no cassino e o total foi de 13300 PLN na minha conta. Em 18 de agosto, pedi dois saques de dinheiro no valor de 10000pln e 3200pln. Ambos os saques foram cancelados em 20 de agosto e a conta foi reduzida para o valor de 6061pln sem motivo. Após ganhar, o cassino Betonred decidiu cancelar os ganhos e suspender minha conta. Em anexo estão as únicas informações que recebi do suporte.

Caro aronek1988,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você enviou algum documento de identidade para verificação (documento de identidade, comprovante de endereço, comprovante de pagamento) e sua conta foi totalmente verificada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

a conta está totalmente verificada. todos os documentos aceitos. os ganhos foram em máquinas caça-níqueis, cassino e apostas esportivas. Eu tinha um bônus ativo, mas ele foi apostado corretamente. Eu não tinha nenhum bônus ativo antes do pagamento solicitado.

Muito obrigado, aronek1988, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado aronek1988 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetOnRed Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Olá, queridos todos!

Caro aronek1988, agradecemos muito por você ter dedicado um tempo para nos informar sobre esse problema.

Lamentamos muito que você esteja nessa situação, mas vamos esclarecer alguns detalhes: em maio, sua conta foi encerrada por motivos administrativos, você foi notificado sobre isso diversas vezes no chat ao vivo (caro Peter, podemos lhe fornecer as evidências por e-mail).

Há algum tempo, sua conta foi reaberta por engano, pelo que oferecemos nossas mais profundas desculpas, isso não deveria ter acontecido. Apesar disso, você começou a jogar em nosso site novamente sem nos informar sobre o erro. Depois que descobrimos que sua conta está ativa, decidimos devolver todos os depósitos feitos desde a reabertura equivocada da conta.

Infelizmente, os ganhos foram confiscados, já que sua conta foi fechada por razões administrativas muito antes disso. Como vemos no sistema, você sacou seus depósitos com sucesso, portanto, consideramos o assunto resolvido.

Esperamos sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed.

Obrigado pela resposta, representante do BetOnRed Casino . Seria possível me fornecer evidências de por que a conta do jogador foi bloqueada originalmente em maio? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

Caro Peter,

nós fornecemos a você todas as evidências por e-mail. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e obrigado por sua colaboração!

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed.

Obrigado pela atualização, representante do BetOnRed Casino , mas, como mencionei, não há explicação sobre o motivo pelo qual o jogador foi colocado na lista negra em maio. Se você pudesse ser gentil o suficiente para esclarecer o que o jogador fez para justificar um bloqueio, eu agradeceria muito. Obrigado antecipadamente!

Caro Peter,

A conta do usuário foi fechada por motivos administrativos. Lembramos que, de acordo com as regras, parágrafo 10.3, a empresa tem o direito de fechar a conta do usuário a qualquer momento, a seu critério, sem explicação ou aviso prévio, reembolsando o saldo do usuário.

Como o saldo foi sacado com sucesso pelo jogador, acreditamos que o problema pode ser resolvido.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed.

Parece que estamos andando em círculos aqui, mas como você forneceu evidências de que a reabertura da conta foi um mau funcionamento do sistema e os fundos que o jogador depositou durante esse período foram devolvidos, rejeitaremos a reclamação.

Caro aronek1988 , o cassino agiu de acordo com seus termos e condições e, portanto, decidimos a seu favor e rejeitaremos sua reclamação. Como o primeiro bloqueio em maio não foi o assunto desta reclamação, não o investigaremos mais, no entanto, se você quiser contestar o motivo do seu bloqueio, podemos reabrir sua reclamação a qualquer momento. Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter