Caro Samperisrael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri:
6.8. A Companhia não aceita pagamentos de terceiros. Os depósitos só podem ser feitos a partir de uma conta bancária, cartão bancário, carteira eletrônica ou outro método de pagamento registrado em seu próprio nome. Se durante as verificações de segurança for determinado que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não assume responsabilidade pelos fundos perdidos depositados em contas de terceiros. A Empresa reserva-se o direito de fazer uma chamada telefónica para o número fornecido na conta do jogador, o que, a critério da Empresa, pode constituir uma parte necessária do procedimento KYC. Até que a conta do jogador seja totalmente verificada, nenhum saque será processado. Caso o número de telefone fornecido esteja incorreto, ausente ou falso, ou o jogador não atenda a ligação, a Empresa reserva-se o direito de confiscar quaisquer ganhos e/ou desabilitar a conta do jogador. A Empresa fará esforços razoáveis para tentar entrar em contato com o jogador em relação à retirada dos fundos, mas se o jogador estiver inacessível (por e-mail ou telefone) em duas (2) semanas, os fundos serão retidos pela Empresa, pois isso irá constitui uma falha na aprovação do procedimento KYC.
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa das regulamentações internacionais contra lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear samperisrael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8. The Company does not accepted third party payments. Deposits can only be made from a bank account, bank card, e-wallet, or other payment method registered in your own name. If it is determined during security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company does not claim responsibility for the lost funds deposited from third party accounts. The Company reserves the right to make a phone call to the number provided in the player's account, which, at the Company's own discretion, can form a necessary part of the KYC procedure. Until the player's account is fully verified, no cashouts will be processed. In case the provided phone number is incorrect, missing, or false, or the player does not answer the phone call, the Company reserves the right to confiscate any winnings and/or disable the player's account. The Company will make reasonable efforts to try and contact the player regarding the withdrawal of the funds, but if the player is unreachable (by email or phone) in two (2) weeks, the funds will be retained by the Company, as this will constitute a failure to pass the KYC procedure.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente:
