The player from Germany is facing multiple withdrawal issues totaling €1180. His €800 payout was returned to his casino balance due to alleged incorrect withdrawal details, while his €80 payout remains unaddressed. After a €200 payout, his account was deactivated without his consent, and he seeks clarity on the closure and his payouts.
O jogador da Alemanha está enfrentando vários problemas de saque totalizando € 1180. Seu pagamento de € 800 foi devolvido ao saldo do cassino devido a supostos detalhes incorretos de saque, enquanto seu pagamento de € 80 continua sem solução. Após um pagamento de € 200, sua conta foi desativada sem seu consentimento, e ele busca esclarecimentos sobre o fechamento e seus pagamentos.
Olá, querida equipe do Casino Guru,
No meu caso, trata-se de esperar vários pagamentos: uma vez 800€, uma vez 200€ e uma vez 80€.
Os €800 foram adicionados novamente ao saldo do cassino porque meus detalhes de retirada estavam aparentemente incorretos. Eu verifiquei tudo e funcionou.
Não ouvi mais nada sobre os € 80 e, após o último pagamento de € 200, minha conta foi desativada e fui acusado de ter solicitado o encerramento da conta, o que não fiz. Disseram-me em um e-mail que minha conta estava sendo revisada e que a decisão havia sido tomada com base no meu histórico de comunicação, mas não sei qual poderia ser o motivo.
Gostaria apenas de receber meu dinheiro totalizando 1180€ depois que a história acabar para mim com o cassino
Atenciosamente
Lucas
Hello dear Casino Guru Team,
In my case it's about me waiting for several payouts: once 800€, once 200€ and once 80€.
The €800 was once again added to the casino balance because my withdrawal details were apparently incorrect. I checked everything and it worked.
I haven't heard anything more about the €80 and after the last payout of €200 my account was deactivated and I was accused of having requested account closure, which I didn't do. I was told in an email that my account was being reviewed and that the decision had been made based on my communication history but I don't know what the reason could be.
I would just like to receive my money totaling 1180€ after that the story is over for me with the casino
Best regards
Luke
Hallo liebes Casino Guru Team,
und zwar geht es bei mir darum das ich auf mehrere Auszahlungen warte einmal 800€ einmal 200€ und einmal 80€.
Die 800€ kamen einmal wieder auf das Casino Guthaben da angeblich meine Daten zur Auszahlung nicht gestimmt hat, was geprüft wurden ist von mir es hat alles hingehauen.
Von den 80€ höre ich gar nichts mehr und nach der letzten Auszahlung von 200€ wurde mein Konto deaktiviert wo mir unterstellst wurde das ich eine Anfrage zur Kontoschließung gestellt habe was ich nicht getan habe, mir wurde in einer Email erzählt das mein Konto überprüft wurde und durch meine Kommunikationsgeschichte die Entscheidung fest steht aber ich wüsste nicht was der Grund sein soll.
Ich würde gerne einfach nur mein Geld insgesamt 1180€ erhalten danach ist die Geschichte für mich durch mit dem Casino
Liebe Grüße
Lukas
Querida Torre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BetOnRed Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Tower,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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