O jogador da Alemanha solicitou uma retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas ele permaneceu sem resposta, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Solicitei um pagamento em 09/04/2023. Até o momento, o dinheiro não foi transferido. Quando você pergunta no chat você só recebe a resposta que o pagamento pode demorar de 3 a 5 dias e você entra em contato comigo.
Não recebi um e-mail do suporte por chat, nem minha mensagem pessoal para o endereço de suporte foi respondida.
Caro Mwandi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
a conta já foi totalmente verificada por mim e os pagamentos também foram feitos anteriormente, alguns dos quais foram transferidos após algumas horas, mas principalmente em 2 a 3 dias.
Se a conta não for verificada, o suporte deve pelo menos apontar que devo apresentar os documentos relevantes. Isso não aconteceu. Portanto, estou assumindo que a conta é verificada. Como eu disse, até agora todos os contatos com o suporte certo não deram em nada e o chat sempre dá as mesmas respostas sem ajudar.
Como tenho o pagamento em 09.04. solicitaram e nós hoje dia 26.04. já passaram uns bons 17 dias no país.
Muito obrigado, Mwandi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Mwandi,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetOriginal Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso? Quando o jogador pode esperar que o pedido de saque seja processado de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá Mwandi, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o EADR – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
