O jogador da Holanda foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar um jogo restrito enquanto completava as apostas de bônus. Como o jogador não ganhou nenhuma vantagem injusta com isso, concluímos que ele deveria receber seus ganhos. No entanto, o cassino afirmou que sua decisão era final e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Joguei um bônus de boas-vindas no cassino e, nos termos e condições, afirmava que você pode usar certos jogos com uma aposta de 0%, como Megaways, etc. Depois de um tempo, eu queria sacar meu dinheiro e eles disseram que eu não poderia sacar porque Eu usei o jogo Megaways.
Caro Danyvo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra deve ser aplicada em nível de software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados enquanto completam as apostas de bônus .
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"2.8. Diferentes jogos e tipos de jogo contribuem para cumprir os requisitos de apostas em diferentes graus. Por exemplo, se um tipo de jogo entregar 100% para as apostas, significa que se você apostar 1 €, 1 € contará para a conclusão das apostas.
Abaixo estão as taxas de contribuição de apostas de bônus dos jogos:
Slots: 100% (além da lista abaixo que não contribui em nada)*
Todos os outros jogos: 0%
*Jogos de caça-níqueis:
5 Leões, 5 Leões de Ouro, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zumbis, jogos de cassino de mesa/ao vivo.
Book of Ra (todas as versões), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey contribuem com 50% de uma aposta para completar as apostas.
2.9. Reservamo-nos o direito de atualizar esta lista e perder quaisquer ganhos se os fundos de bônus forem apostados nesses jogos. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Uau, a última regra que eu não vi. Bem, isso é para esclarecê-lo. É realmente injusto ser honesto. Espero que vocês possam deixar que outras pessoas saibam que este cassino não é justo.
Como mencionei anteriormente, os cassinos seguros devem implementar medidas que impeçam os jogadores de acidentalmente fazer algo contra as regras ou seus próprios interesses. Os cassinos devem evitar ativamente que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, os T&Cs de bônus ou qualquer outra coisa que possa comprometer o dinheiro em suas contas de jogador. Nomeadamente, incluindo, mas não se limitando a, impor tamanhos máximos de apostas, jogos restritos e outras condições de bônus.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Dannyvo,
Analisei seu caso e entendo a situação. Vou tentar entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de pedir ao BetOriginal Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Danyvo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Conforme mencionado anteriormente, acreditamos que o acesso a qualquer jogo restrito deve ser bloqueado pelo software para evitar que situações como essa ocorram.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário e como o MGA respondeu (adam.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino.
Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Eu não entendo porque é reaberto? O cassino respondeu ou apenas na mensagem sobre sua reputação
Olá Dannyvo,
Parece que o cassino está tendo problemas para responder ao tópico, estou tentando resolver isso por e-mail com eles agora.
Caro Adam e Dannyvo,
Na BetOriginal, nos esforçamos para fornecer um ambiente seguro para os jogadores. Como você sabe, operamos sob uma licença MGA, que, como você mencionou antes, é "uma boa autoridade de licenciamento". Portanto, gostaríamos de enfatizar que é seguro e justo jogar em nosso site, pois seguimos todos os aspectos do regulamento da MGA para garantir a proteção do jogador.
Parte dessa segurança é fornecida pelos Termos e Condições com os quais todos os jogadores concordam ao se inscrever. Estes termos informam os jogadores de todas as regras que ambas as partes - BetOriginal e jogador - devem cumprir para fornecer e receber serviços.
No caso de dannyvo, infelizmente, ele não observou os termos e condições do bônus, anulando os ganhos ao jogar 2 jogos que contribuíram com 0% para os requisitos de aposta: Gonzo's Quest Megaways e The Dog House. E como seu colega Petronela informou corretamente ao dannyvo, está declarado nos termos e condições que pode resultar em ganhos anulados.
Entendemos a frustração que dannyvo está sofrendo e também recebemos um feedback tão bom quanto a sugestão de fazer com que o software impeça os jogadores de quebrar as regras, mas também gostaríamos de apelar para um senso de responsabilidade ao jogar, pois nem tudo pode ser bloqueado amigável quando tentando proteger os jogadores, por isso é sempre recomendável verificar os termos e condições.
Do nosso lado, lamentamos que dannyvo não tenha tido uma boa experiência devido a isso, também entendemos que essa não é a resposta que ele estava procurando, mas esperamos sinceramente poder continuar a tê-lo como jogador, como faríamos gostaria de lembrá-lo que, BetOriginal, oferece um ambiente seguro para jogar com responsabilidade, fornecendo ferramentas para manter seu jogo sob controle, plataforma de pagamentos segura, suporte ao cliente amigável 24 horas por dia, 7 dias por semana e o apoio de um regulador altamente conceituado como MGA.
É claro que o Betoriginal não contribui para uma experiência divertida e, obviamente, esse é o modelo de negócios. Tornando os termos de bônus difíceis de entender + disponíveis para jogar com bônus. Eles nem tentaram me compensar ou me abordar com qualquer solução. A quantia recebida do bônus inicialmente foi de 1000 euros e ao jogar mais eu cheguei a 8.500 euros. Com o depósito que fiz, eu deveria ter recebido pelo menos 295 euros, mas eles simplesmente levaram todo o dinheiro. Eu ainda sugiro que outros fiquem longe.
Olá BetOriginal Casino,
Obrigado pela sua resposta detalhada. Para esclarecer nossa posição, consideramos injusto confiscar ganhos por jogar jogos excluídos quando esses jogos podem ser bloqueados pelo software ou apenas contribuir com 0% para as apostas.
Eu poderia te perguntar -
Se os jogos em questão de fato contribuem com 0% para o volume de negócios do requisito de apostas, o jogador realmente obteve alguma vantagem jogando esses jogos neste caso?
Olá Adão,
Em relação à sua pergunta: Se os jogos em questão de fato contribuem com 0% para o volume de negócios do requisito de apostas, o jogador realmente obteve alguma vantagem jogando esses jogos neste caso?
A resposta para isso depende do seu ponto de vista. Se estiver relacionado apenas ao requisito de apostas, não, ele não obtém nenhuma vantagem ao jogar o jogo. Mas já foi explicado e mostrado em termos e condições.
Mas se você vê isso do lado da proteção do jogador, os jogadores obtêm de todos os jogos a mesma coisa que sempre deveriam obter quando jogam: entretenimento.
Lembre-se de que o jogo deve ser sempre para diversão e entretenimento, nunca para ser uma fonte de renda, e tenha em mente que as máquinas caça-níqueis são jogos de azar, então você ganha ou perde, faz parte da emoção.
Obrigado pela sua resposta BetOriginal Casino.
Não tenho certeza se entendi sua declaração sobre a proteção do jogador.
Infelizmente, o jogador perdeu os termos afirmando que os ganhos seriam perdidos por jogar os jogos de 0%.
No entanto, como o acesso a esses jogos não é restrito, é fácil entender que erros podem ser cometidos. Se o acesso fosse restrito, o jogador estaria protegido contra esse cenário.
Além disso, se o jogador não obteve nenhuma vantagem injusta jogando esses jogos, achamos que ele deveria ter direito aos seus ganhos.
Eu não acho que o Casino entende o problema Adam. Quanto tempo até o caso ser encerrado e isso afeta a reputação?
Olá Dannyvo,
Se não houver mais resposta do cassino, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' após a expiração do cronômetro. Isso também terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Entendemos sua opinião e, como dissemos anteriormente, a consideraremos como feedback para futuras melhorias.
Explicamos a você em detalhes nossos Termos e Condições e as razões pelas quais esses ganhos não podem ser concedidos ao jogador.
Se o jogador não estiver satisfeito com o resultado, ele sempre pode encaminhar este caso para um ADR independente que atuará como mediador independente, conforme estabelecido em nossos Termos e condições.
Esta é a nossa resposta final e consideramos o caso encerrado, no entanto como referido anteriormente, o jogador pode apresentar uma reclamação formal em ADR pois é seu direito enquanto consumidor.
Caro Danyvo,
Conforme explicado, sentimos que, embora você tenha violado os termos do cassino, como você não ganhou nenhuma vantagem injusta com isso, você deve ter direito aos seus ganhos. Os cassinos devem impedir ativamente que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, os T&Cs de bônus ou qualquer outra coisa que possa comprometer o dinheiro em suas contas de jogador. Nomeadamente, incluindo, mas não se limitando a, impor tamanhos máximos de apostas, jogos restritos e outras condições de bônus.
No entanto, neste caso, parece que o cassino não está disposto a mudar sua posição e, portanto, a reclamação ficará sem solução.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você fizer isso por conta própria ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
