The player from Greece had submitted all required documents for verification and received confirmation that he was fully verified. However, when he attempted to withdraw, the casino claimed he was not verified and requested additional documents. After extensive communication and effort on his part, the issue was resolved, and his winnings were credited to his account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Grécia havia enviado todos os documentos necessários para verificação e recebeu a confirmação de que ele estava totalmente verificado. No entanto, quando ele tentou sacar, o cassino alegou que ele não estava verificado e solicitou documentos adicionais. Após ampla comunicação e esforço de sua parte, o problema foi resolvido, e seus ganhos foram creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Enviei todos os meus documentos, falo com eles no chat e eles me dizem que estou totalmente verificado e quando chega a hora de me pagar, eles dizem que você não está verificado e que precisamos de mais documentos, enquanto eles dizem que estou bem e posso prosseguir com o saque.
I have sent all my papers, I talk to them in the chat and they tell me that I am fully verified and when it comes time to pay me they say you are not verified and we need more papers, while they said that I am fine and I can proceed with the withdrawal.
Έχω στείλει όλα τα χαρτιά μου μιλάω στο τσατ μου λένε ότι είμαι πλήρως επαληθευμενος και μόλις έρχεται η ώρα να με πληρώσουν λένε δεν είσαι επαληθευμενος και χρειαζόμαστε κι άλλα χαρτιά ενώ που είχαν πει ότι είμαι εντάξει και μπορώ να προχωρήσω σε αναληψη
Olá n41920180,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betovo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello n41920180,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betovo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Enviei todos os documentos e todos foram aprovados.
I have sent all the papers and they have all been approved.
Τα έχω στείλει όλα τα χαρτιά και έχουν εγκριθεί ολα
Enviei todos os documentos e todos foram aprovados em 02/02/2025 e eles me disseram que minha conta está totalmente verificada e que posso fazer um saque sem problemas e na quinta-feira, quando eles deveriam me pagar, eles cancelaram meu saque e me perguntaram que também queriam uma selfie com minha carteira de motorista, enquanto eu continuava perguntando se estava tudo bem e obtive a resposta de que estava tudo bem
I have sent all the papers and they have all been approved on 2/2/2025 and they told me that my account is fully verified and I can make a withdrawal without any issues and on Thursday when they were supposed to pay me they canceled my withdrawal and asked me that they also want a selfie with my driver's license while I kept asking if everything is okay and I got the answer that everything is fine
Τα έχω στείλει όλα τα χαρτιά και έχουν εγκριθεί ολα στις 2/2/2025 και μου είπαν ότι είναι πλήρως επαληθευμενος ο λογαριασμός μου και μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς κανέναν θέμα και την Πέμπτη που έπρεπε να με πληρώσουν μου ακύρωσαν την ανάληψη και μου ζήτησαν ότι θέλουν και μια σελφι με το δίπλωμα οδήγησης μαζί ενώ εγώ ρωταγα συνέχεια αν είναι όλα εντάξει και έπαιρνα την απάντηση ότι όλα είναι ενταξει
Caro n41920180,
Lembre-se de que, depois que sua conta for verificada, pode levar até 14 dias para que o saque seja processado.
Enquanto isso, você poderia gentilmente encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear n41920180,
Please keep in mind that once your account is verified, it may take up to 14 days for the withdrawal to be processed.
In the meantime, could you kindly forward any communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear n41920180,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desculpe pela demora, sim o dinheiro foi creditado depois de muito esforço da minha parte.
Sorry for the delay, yes the money has been credited after a lot of effort on my part.
Συγνώμη για την καθυστέρηση ναι τα λεφτά έχουν πιστωθεί μετά από παρα πολύ προσπάθεια από μεριάς μου
Caro n41920180,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Dear n41920180,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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