The player from Canada is experiencing delays in withdrawing funds due to ongoing verification issues related to 'proof of deposit', despite submitting several documents. Communication with the casino has been unhelpful, as they only repeat the same instructions without addressing the player's concerns.
O jogador do Canadá está enfrentando atrasos no saque de fundos devido a problemas de verificação em andamento relacionados à "prova de depósito", apesar de enviar vários documentos. A comunicação com o cassino não tem sido útil, pois eles apenas repetem as mesmas instruções sem abordar as preocupações do jogador.
Meu saque está sendo retido devido a problemas de verificação, especificamente 'comprovante de depósito'. Enviei vários documentos e fotos e troquei e-mails com eles o dia todo. Eles não abordam meus comentários de forma alguma, apenas reiteram as mesmas instruções, sem conselhos construtivos sobre como resolver o problema. O que realmente me frustra é que não tive NENHUM problema para depositar fundos!
My withdrawal is being held up due to verification issues, specifically ‘proof of deposit’. I’ve submitted several documents and photos and have been exchanging emails with them all day. They don’t address my comments at all, just reiterate the same instructions, no constructive advice on how to solve the problem. What really frustrates me is that I didn’t have ANY hassle depositing funds!
Querida VanillaNice,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear VanillaNice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Parte da minha frustração é que suas respostas parecem ser geradas automaticamente e eles não estão oferecendo soluções, apenas reiterando os mesmos requisitos repetidamente. O problema é que o que eles estão solicitando não está disponível para mim. Então, preciso de uma opção alternativa (exceção). Depositei de duas maneiras - via cartão de débito Visa (vinculado à minha conta bancária) ou por transferência eletrônica Interac. Ambos os métodos estão vinculados à mesma conta bancária. Enviei algumas fotos da frente e do verso do cartão de débito Visa mostrando todas as informações solicitadas. Capturas de tela da minha conta bancária mostrando um saque, captura de tela de uma transferência eletrônica com número de referência e um e-mail do Betovo confirmando o depósito recebido. Um problema com meu banco on-line é que quando estou visualizando minha conta ou transações, meu nome não está disponível e o número do cartão de débito do banco não aparece em nenhum lugar no meu aplicativo bancário.
Part of my frustration is that their responses appear to be auto generated and they’re not offering solutions, just reiterating the same requirements over and over. The problem is what they’re requesting is not available to me. So I need an alternate (exception) option. I’ve deposited two ways - via Visa Debit card (linked to my bank account) or through Interac e-transfer. Both methods are linked to same bank account. I’ve sent a couple pics of the front and back of the Visa Debit card showing all the info they requested. Screenshots of my bank account showing a withdrawal, screenshot of an etransfer with reference number and an email from Betovo confirming deposit received. One problem with my online banking is that when I’m viewing my account or transactions my name isn’t available and the bank debit card number doesn’t appear anywhere on my banking app.
Muito obrigado, VanillaNice, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru )
que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido para sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, VanillaNice, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru)
who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
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