CasaReclamaçõesBetovo Casino - Jogador se sente enganado e exige pagamento.

Betovo Casino - Jogador se sente enganado e exige pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 70 $

Betovo Casino
Submetido: 22/01/2025 | Resolvido : 28/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Chile estava frustrado com as repetidas solicitações de documentação do cassino, incluindo um extrato bancário, que ele havia enviado várias vezes. O problema foi resolvido depois que o jogador comunicou com sucesso os documentos necessários ao cassino. Ele expressou satisfação com a resolução e reconheceu a qualidade do cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após essa confirmação.

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Público
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Olá, saudações. Enviei todos os documentos que pude. A última coisa que você me pediu foi um extrato bancário, que enviei quatro vezes. Agora você quer outro extrato bancário de um banco diferente. É por isso que pedi meu dinheiro de volta; você pediu muitas coisas, e isso é um golpe. Eu só quero meu dinheiro e nada mais. Estou cansado de seus truques. Por favor, peço meu pagamento. Obrigado.

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Público
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Caro wilfredoanazco1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu (exceto os extratos bancários) e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Aqui estão todos os documentos que enviei. Agora envie um extrato bancário, 2 páginas. Envie-os via PDF para o Beto, está tudo mais claro, obrigado.

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Público
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Muito obrigado pela sua resposta, wilfredoanazco1. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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Olá amigos do Casino Guru, muito obrigado por me ajudarem. O problema com o Betovo foi resolvido. A satisfação é apreciada. É um bom cassino. Obrigado, Wilfredo a*** h***

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Público
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Caro wilfredoanazco1,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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