O jogador da Finlândia se registrou na Betpanda e fez um saque inicial com sucesso. No entanto, após solicitar um segundo saque, sua conta foi fechada, e ele foi solicitado a concluir um processo de verificação KYC, que incluía várias solicitações de documentos. Desde o envio dos documentos necessários, o jogador não recebe respostas para outras consultas.
No dia 22 de novembro, registrei-me na betpanda. No dia 25 de novembro, pedi o primeiro saque e ele foi enviado rapidamente. O segundo saque foi solicitado no dia 27, depois de um dia minha conta foi fechada e me pediram para prosseguir com o KYC. Aqui estão as solicitações:
Forneça os seguintes documentos no prazo de 5 dias após o recebimento deste e-mail:
* Comprovante de identidade: uma cópia nítida de um documento de identificação com foto emitido pelo governo, como passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional.
* Verificação de vídeo: Um único vídeo ininterrupto mostrando seu rosto de frente e de lado, seguido por você declarando:
""Eu li e entendi completamente os Termos e Condições da Betpanda. Não faço parte de nenhuma atividade de sindicato de apostas e entendo completamente as consequências de tais ações. Também entendo que a Betpanda tem o direito de decidir se a conta deve permanecer aberta após tais suspeitas a seu próprio critério.""
* Comprovante de endereço: uma conta de serviço público ou extrato bancário, datado dos últimos três meses, mostrando seu nome completo e endereço residencial atual.
* Comprovante de pagamento: uma captura de tela dos depósitos na sua conta Betpanda, com o endereço da criptomoeda e os valores claramente visíveis.
Depois que enviei no dia 29, outros e-mails foram ignorados e o chat ao vivo apenas disse que eles não podem me ajudar, espere por um e-mail. Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro? Obrigado
Olá Kebabjoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betpanda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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