Betpanda Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Em 13 de setembro depositei 8 sol e comecei a jogar. Em 17 de setembro retirei 8 sol e eles foram enviados para minha carteira em 2 horas. Depois disso, no mesmo dia, solicitei um saque adicional de 8 sol e ainda está pendente devido a uma verificação de segurança em minha conta. Ainda tenho 27 sol lá. Nenhuma informação adicional ou prazos são fornecidos. Eles também não estão solicitando nada. Você poderia me ajudar com isso?

Caro lokoj4282,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Claro.

Eles ainda não pediram nenhum documento para KYC.

Não, não aceitei nenhum bônus deles, joguei com meu dinheiro.

Enviei a você por e-mail minha comunicação com eles.

Caro lokoj4282, você tem alguma atualização sobre a segunda retirada?

Nenhuma atualização. Estou escrevendo a cada dois dias para eles - sempre a mesma resposta "conta sob investigação, aguarde resposta da equipe de segurança".

Muito obrigado, lokoj4282, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

A retirada foi confirmada. O saldo restante também foi retirado com sucesso. Obrigado por seus esforços, podemos fechar este caso.

Caro lokoj4282,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru