Betpanda Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi bloqueada.

Depois que minhas apostas foram limitadas pela equipe de negociação, enviei um saque de todo o meu saldo na betpanda.

Eles afirmam ser uma casa de apostas esportivas com pagamento instantâneo, anônima e compatível com VPN, então eu esperava um pagamento rápido.

Entrei em contato com o suporte vários dias depois que meu saque ainda não havia sido pago e me disseram que minha conta estava passando por verificações de segurança de rotina e que eu deveria esperar.

Agora minha conta está bloqueada e não consigo fazer login.

Recebo uma mensagem de erro para entrar em contato com o suporte, mas toda vez que entro, eles dizem que entrarão em contato comigo por e-mail, que não têm mais informações e fecham o chat.

Vale ressaltar que meu saldo neste cassino era em BTC, seu sistema não me permitiria colocar um valor menor que 1, mas acredito que meu saldo era em torno de $ 6.000 a $ 8.000 CAD em BTC

Caro SLOWILT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e acesso à conta na Betpanda.

Para nos ajudar a entender e mediar melhor esta situação, você poderia esclarecer o seguinte:

• Quando você enviou seu saque, você recebeu alguma confirmação do cassino sobre a solicitação ou um número de referência?
• Você pode fornecer mais detalhes sobre a comunicação que teve com o suporte ao cliente em relação às verificações de segurança? Qual foi a formulação exata das respostas deles?
• Você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail ou qualquer outro método de contato depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, você poderia compartilhar alguma resposta ou detalhes relevantes?
• O problema com o login continua ou você conseguiu recuperar o acesso?

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso e encontrar uma resolução. Sem essas informações detalhadas, não poderemos prosseguir na resolução do problema de forma eficaz.

Se você tiver alguma comunicação ou captura de tela relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-las diretamente para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

PS: Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate desse tipo de questão.

Além disso, ajustei o valor contestado para 7.000 CAD.

Quando você enviou seu saque, você recebeu alguma confirmação do cassino sobre a solicitação ou um número de referência?

NÃO

Você pode fornecer mais detalhes sobre a comunicação que teve com o suporte ao cliente em relação às verificações de segurança? Qual foi a formulação exata das respostas deles?

Entrei em contato com eles uma vez quando ainda tinha acesso à minha conta, e eles disseram que, para minha proteção, verificações de segurança de rotina estavam sendo realizadas. Nenhum outro detalhe foi listado.

Você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail ou qualquer outro método de contato depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, você poderia compartilhar alguma resposta ou detalhes relevantes?

Sim. Perguntei sobre o status do meu saque pelo suporte e por e-mail, ambos foram ignorados.

O problema com o login continua ou você conseguiu recuperar o acesso?

Não consigo fazer login. A conta está bloqueada. Entre em contato com o suporte.

Olá SLOWILT,

Obrigado por fornecer essas informações; entendo o quão frustrante essa situação deve ser.

• Para nos ajudar a ter uma ideia mais clara, você poderia nos informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? A verificação pode, às vezes, afetar o processo de retirada, então esse detalhe pode ser útil.
• Além disso, você poderia nos dizer que tipos de jogos você estava jogando, sejam caça-níqueis, jogos de cassino ou apostas esportivas?
• Por fim, seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Isso também pode influenciar os termos de retirada em alguns casos.

Faremos tudo o que pudermos para ajudar você.

Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos nisso.

Caro(a) SLOWILT,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.