Prezado Rmx314,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com a autoexclusão.
Em casinos anónimos ou semi-anónimos como o Betpanda, o processo de autoexclusão pode ser difícil de aplicar de forma eficaz. Isto porque estes casinos permitem que os jogadores criem novas contas utilizando diferentes endereços de e-mail, dificultando a identificação e o bloqueio de indivíduos que anteriormente se autoexcluíram. Como resultado, os jogadores podem contornar as medidas de autoexclusão simplesmente registrando-se novamente com um novo e-mail.
Infelizmente, esta falta de verificação de identidade robusta significa que o casino não pode impedir de forma confiável o retorno de jogadores autoexcluídos. Compreendemos como isso pode ser frustrante e como pode prejudicar seus esforços para controlar o jogo.
Para ajudar a mitigar esse problema, recomendamos as seguintes etapas:
- Serviços de autoexclusão: Utilize serviços de autoexclusão de terceiros que cobrem vários cassinos e podem fornecer proteção mais abrangente.
- Apoio a jogos de azar: procure apoio de organizações de ajuda a jogos de azar que possam oferecer ferramentas e recursos adicionais para gerenciar seus jogos de azar.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Auto-Exclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre o BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerir o seu acesso ao jogo de forma segura e adequada, quer isso signifique restrição total ou limitação do acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação contínua contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa na primeira conta da qual solicitou a autoexclusão? Você declarou o vício do jogo como motivo para encerrar sua primeira conta?
Você já tentou enviar algum documento de identidade para sua segunda conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
