O jogador holandês que reconheceu ter um problema de jogo solicitou repetidamente o encerramento da conta, mas não obteve resposta, o que o levou a continuar a jogar e a perder todos os seus fundos. Tentamos ajudar o jogador solicitando provas da sua comunicação com o casino, mas ele não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Abri contas no betpanda.io. 3 vezes jogando e sendo enganado repetidamente. Tenho um problema com jogos de azar e tenho enviado um e-mail para eles solicitando o encerramento da conta. No começo eles nem me responderam. Então continuei jogando até perder tudo. Quero um reembolso, pois isso destruiu minha vida. Esses caras mexem com a sua cabeça, para você continuar jogando. Está tudo programado e limitado. É nojento. Além disso, eles só têm licença da Costa Rica, o que não é confiável.
Prezado Leonv94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betpanda Casino.
Verifiquei a seção de jogo responsável dos termos e condições do cassino e encontrei isto: https://betpanda.io/en/info/terms
9. JOGO RESPONSÁVEL
Você pode encerrar sua conta de acordo com nossa política de autoexclusão de jogo responsável a qualquer momento, entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por e-mail (accounts@betpanda.io). Após o término do período de autoexclusão, você poderá solicitar a reabertura de uma conta encerrada. entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Sua conta permanecerá aberta até que você receba uma confirmação por escrito de nossos agentes de que ela foi encerrada. Todas as apostas perdidas feitas antes do encerramento da conta ser confirmado por escrito serão tratadas como perdas legítimas. Uma conta permanentemente encerrada perde o saldo restante da conta e quaisquer pagamentos futuros de cashback, rakeback ou bônus que sejam adicionados ao saldo da conta. É responsabilidade dos jogadores garantir que todas as transações e bônus sejam totalmente concluídos antes do encerramento.
Poderia explicar se informou o casino sobre os seus problemas de jogo e solicitou uma autoexclusão no casino por este motivo?
Entendi corretamente que você abriu várias contas no cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Querido,
Mencionei algumas vezes que queria encerrar minha conta. Disseram que eu precisava enviar um e-mail para accounts@betpanda.io. fiz isso algumas vezes e nunca obtive resposta. Então continuei jogando até perder tudo. Depois disso entrei no chat ao vivo e pedi para fecharem minha conta novamente, com mensagens rudes. Milagrosamente, minha conta foi encerrada depois. Esses criminosos sabiam exatamente o que estavam fazendo. Disseram-me que se eu quisesse continuar jogando poderia simplesmente abrir uma nova conta, usando um endereço de e-mail diferente. Fiz isso porque tenho um problema com jogos de azar. Então, basicamente, posso jogar sempre que quiser, porque é um cassino anônimo. É doentio. Eles têm licença da Costa Rica e sei que não são tão rigorosos lá. O RTP dos jogos é baixo e as vitórias são limitadas. É nojento o quanto perdi lá.
Eu entendo perfeitamente sua frustração. Você salvou alguma comunicação entre você e o cassino? Você poderia me encaminhar seus pedidos para encerrar sua conta no cassino? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
