O jogador holandês solicitou seis vezes a autoexclusão devido ao vício do jogo, mas o casino não agiu. Depois de perder uma quantia significativa após o primeiro pedido, o jogador agora busca o reembolso das perdas. O cassino parou de responder aos e-mails. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
solicitou 6 vezes a autoexclusão por causa do vício via chat. Eles não atenderam ao meu pedido e perderam muito após o primeiro pedido. Eles ficavam dizendo que minha conta não poderia ser encerrada via chat, mas da última vez ela foi encerrada via chat. Portanto, gostaria de solicitar o reembolso das perdas após a primeira solicitação feita, eles não respondem mais ao meu e-mail
Olá pf7zy9rfty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betpanda Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Por que você não solicitou a autoexclusão por e-mail se eles disseram que você não pode excluir no chat ao vivo? Você mencionou especificamente o vício do jogo para eles? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada desde o primeiro dia.
Enviei e-mails, mas eles nunca retornaram, então continuei perguntando via chat.
eles me desabilitaram via chat no final, mas agora continuo dizendo que não.
Olá pf7zy9rfty,
Por favor, encaminhe os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru .
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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