Olá pf7zy9rfty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betpanda Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Por que você não solicitou a autoexclusão por e-mail se eles disseram que você não pode excluir no chat ao vivo? Você mencionou especificamente o vício do jogo para eles? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello pf7zy9rfty,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betpanda Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you request for self-exclusion via e-mail if they said you can't exclude in live chat? Did you specifically mention gambling addiction to them? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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