CasaReclamaçõesBetpanda Casino - Os pedidos de autoexclusão do jogador foram ignorados.

Betpanda Casino - Os pedidos de autoexclusão do jogador foram ignorados.

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Montante: 8.900 €

Betpanda Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/12/2023 | Caso encerrado : 26/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador holandês solicitou seis vezes a autoexclusão devido ao vício do jogo, mas o casino não agiu. Depois de perder uma quantia significativa após o primeiro pedido, o jogador agora busca o reembolso das perdas. O cassino parou de responder aos e-mails. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há 11 meses
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solicitou 6 vezes a autoexclusão por causa do vício via chat. Eles não atenderam ao meu pedido e perderam muito após o primeiro pedido. Eles ficavam dizendo que minha conta não poderia ser encerrada via chat, mas da última vez ela foi encerrada via chat. Portanto, gostaria de solicitar o reembolso das perdas após a primeira solicitação feita, eles não respondem mais ao meu e-mail

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Público
Público
há 11 meses
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Olá pf7zy9rfty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betpanda Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Por que você não solicitou a autoexclusão por e-mail se eles disseram que você não pode excluir no chat ao vivo? Você mencionou especificamente o vício do jogo para eles? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Minha conta foi verificada desde o primeiro dia.

Enviei e-mails, mas eles nunca retornaram, então continuei perguntando via chat.


eles me desabilitaram via chat no final, mas agora continuo dizendo que não.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá pf7zy9rfty,

Por favor, encaminhe os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru .

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) pf7zy9rfty,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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