O jogador da Alemanha teve seus ganhos de um bônus de jogo reduzido devido ao limite máximo de saque. Mesmo que o agente de suporte tenha informado o jogador de que não há saque máximo, o cassino afirma claramente esse fato nos T & Cs de bônus, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Oi.
Aceitei um bônus de 50% na betpat.
Na descrição do doutorado, não encontrei nenhuma referência a max cashout.
Entrei em contato com o chat ao vivo novamente porque não havia informações sobre o máximo saque.
ele certificou que não há saque máximo para este bônus.
após a implementação bem-sucedida do bônus, tive um lucro de 1090 euros que queria pagar.
Então, recebi um e-mail informando que o bônus tem um saque máximo x10 do depósito.
Eu tinha pago 40 euros, então o saque máximo foi de 400 euros.
assim, cerca de 700 euros de ganhos foram cancelados.
uma vez que não me sinto culpado, mas sim o casino, decidi abrir este caso.
-Como eu disse, não consegui encontrar um saque máximo na descrição da promoção.
-livechat me garantiu que não há saque máximo para este bônus depois de pedir várias vezes
- se nem mesmo o suporte ao cliente estiver familiarizado com os termos, como o cliente poderá fazer isso?
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os Termos de Bônus ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) e encontrei este:
„Quaisquer retiradas de bônus de depósito são limitadas a uma taxa de 10x o depósito, a menos que indicado de outra forma."
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas o cassino pode definir o limite máximo de saque para bônus.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
E não importa que não houvesse nenhuma informação sobre o máximo de saque na descrição da promoção e também o chat ao vivo me garantiu que não há um máximo de saque para este bônus
Tive a prova disso por meio de uma sessão de tela
Fowi30, entendo perfeitamente sua frustração, no entanto, você deve sempre verificar os T & Cs de bônus e os T & Cs gerais também, porque informações importantes geralmente são mencionadas apenas ali. Mesmo que você tenha sido informado erroneamente sobre o valor máximo de saque, eu consideraria um erro honesto e não uma tentativa de mentir para você. Mesmo que um agente de chat ao vivo forneça informações incorretas, os termos e condições do bônus sempre prevalecem.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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