O jogador de Portugal solicitou um saque da Betplays após fornecer detalhes KYC, mas foi recusado, e a conta foi posteriormente suspensa. O jogador reconheceu usar uma VPN para fins de trabalho, o que pode ter causado o problema. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que o cassino havia bloqueado a conta devido ao histórico de apostas do jogador, o que estava fora do escopo de assistência. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Boa tarde novamento casino guru,
A razão pela qual estou aqui outra vez é a seguinte.
No passado dia 31 de Agosto, comecei a apostar no Betplays; Após algumas apostas consegui chegar a um montante razoavel para levantar, isto sendo que apenas estava a experimentar o casino.
Após o pedido de levantamento, foram-me solicitados os dados normais de KYC, os quais eu forneci imediatamente. Após isso foi-me dito que o pedido de levantamento estava a ser processado e para esperar até 5 dias.
Hoje recebi um mail (deixo em anexo) a informar-me que o meu pedido de levantamento tinha sido recusado. Após 2 minutos recebo outro mail a dizer que a minha conta tinha sido suspensa.
Ter outra conta no betplays é impossivel, uma vez que nem conhecia o casino e estava a experimentar pela primeira vez. Ter entrado no casino com uma vpn é possivel, uma vez que pelo meu trabalho sou obrigado a utilizar vpn e posso ter-me esquecido em alguma ocasião de desligar a mesma e ter assim entrado no betplays.
De forma alguma, agi de forma desonesta ou com má intenção. Agradeço a vossa disponibilidade mais uma vez para tentar resolver este caso.
Olá jveiga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetPlays Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia,
A verificação foi concluida no passado dia 31 de Julho, gostava de ser o mais preciso possivel mas como não tenho acesso à conta, não consigo verificar o dia exato.
Utilizei sempre qualquer tipo de dinheiro bonus e nunca utilizei bonus.
Fiz apenas apostas desportivas.
A ultima vez que contactei o casino foi no dia 5 de Agosto. Através de e-mail não recebi qualquer tipo de resposta, e no apoio ao cliente no site do casino, assim que eu disse qual era a minha conta, foi-me dito que a mesma estava fechada e que não era possivel rever essa situação.
Sejamos claros aqui, eu acho estranho um casino meter-se neste tipo de situações por um valor como 340€, que supunho não ser um valor "alto" para um casino. Mais uma vez, a unica situação que pode ter levado a isto é o uso da vpn, e está explicito nos termos e condições do casino que é proibido o uso.
Caro jveiga,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?
Caro jveiga,
Com base na descrição do cassino, eles bloquearam sua conta após verificar seu histórico de apostas. Como você jogou apenas apostas esportivas e lidamos apenas com questões relacionadas a cassinos, infelizmente não podemos ajudá-lo com esse assunto.
Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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