O jogador do Canadá enfrentou problemas com o processo de verificação do BetPlays. Sua selfie foi repetidamente rejeitada pelo cassino, afirmando que o ID não estava visível porque o site deles reduziu o zoom da imagem enviada. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso. O jogador confirmou a resolução e não manifestou mais reclamações. Portanto, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Betplay está abusando do processo de verificação. MINHA identidade e meus extratos bancários foram aprovados, mas eles continuam rejeitando minha selfie dizendo que a identidade não está visível. Minha selfie é muito clara, na minha opinião, o problema é uma vez carregado no site deles, o zoom diminui 300%. Também fornecerei uma captura de tela da aparência da minha foto depois de carregada no site deles.
Também pedi educadamente algumas dicas e conselhos sobre como obter uma selfie que atenda às suas necessidades, a resposta é sempre (identidade visível mostrando os 4 lados, com meu rosto no enquadramento), sem qualquer esclarecimento.
Entendo que a verificação de selfies faz parte do processo padrão de verificação kyc, por isso confio que as pessoas do guru do cassino possam determinar se minhas selfies são boas o suficiente.
Incluirei também a imagem do meu RG, que foi aprovado mesmo depois de muitas tentativas, só para vocês verem que para que meu RG seja aprovado nos padrões deles, ele tem que ocupar praticamente todo o quadro. Pedir-me para fornecer outra imagem de identificação da mesma qualidade, com meu rosto inteiro no quadro, é simplesmente ridículo.
Caro yuntao988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ei. Este problema foi resolvido. Sinto muito pelo problema
Não há mais reclamação por enquanto
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, yuntao988, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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