O jogador da Polônia enfrentou problemas com a Betplays após um saque ter sido rejeitado por supostamente violar regulamentos de apostas relacionados a um bônus sem depósito. Apesar de ter passado por uma verificação completa, os ganhos do jogador de 700 euros foram confiscados. A Equipe de Reclamações revisou a situação, mas concluiu que não poderia avaliar a investigação do cassino sobre a atividade da conta do jogador, o que levou à rejeição da reclamação.
Caro casinoguru, por favor me ajude. Criei uma conta no betplays há cerca de um mês. Fiz um depósito e ganhei algumas apostas. Passei na verificação completa. Pedi um saque, mas depois de uma semana ele foi rejeitado devido à violação dos regulamentos de apostas, ponto número 3. Este ponto diz respeito às apostas quando você recebeu um bônus. Tive que aceitar o bônus sem depósito. Eu tinha 700 euros na minha conta do cassino e eles os tiraram sem motivo. Eu não fiz nada de errado. Fui acusado de coisas que não fiz e o dinheiro que ganhei honestamente foi levado pelo cassino.
Caro Kakadu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu jogo apenas apostas esportivas
Eu jogo sem bônus
Como eles me enviam um e-mail:
"Querido cliente,
Após uma revisão completa de sua atividade de apostas, descobrimos que sua conta violou nossos Termos e Condições Gerais. Consequentemente, sua conta será suspensa e quaisquer ganhos não serão pagos.
Recomendamos que você revise a Regra de Apostas 3 e a Regra 9 visitando o seguinte link: https://www.betplays.com/Rules/pt/17252/Termos-e-Condições-Gerais/ .
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe BetPlays"
Eu queria escrever enfaticamente que essas acusações são falsas. Elas são ofensivas para mim e querem me fazer parecer uma fraude. Eu nunca quebrei nenhuma regra em nenhum cassino. Eu só tenho uma conta de cassino, o kora é meu e somente meu. Eu nunca crio várias contas. Só eu tenho acesso a cada conta. Todas as minhas apostas são minhas. Sou acusado sem nenhuma prova só porque ganhei várias centenas de euros.
Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi ou será bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Existem muitas estratégias de contas múltiplas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
