O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido ao bônus ativo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não me permite solicitar um reembolso, tendo verificado a identidade. Embora eu não tenha títulos, me diz que tenho um ativo e não sei como cancelá-lo.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você tem dificuldade em solicitar um saque devido ao bônus ativo? Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos? Você poderia informar se tentou resolver esse problema com o cassino?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela