O jogador da Espanha solicitou o reembolso uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os fundos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
A minha queixa é que no dia 22 de abril me enviaram uma mensagem a dizer que o meu reembolso estava a caminho e até hoje, dia 28, ainda não chegou, não tinha tido problemas antes, o casino apenas me diz que é enviando e meu banco me diz que nada chegou
Prezada Sandiafresca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu reembolso e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os pagamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques ou reembolsos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu reembolso foi aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos 14 dias após a solicitação do pagamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Bem, até 2 de maio ainda não recebi nada, enviei um extrato bancário, para que vejam que é verdade, e não recebo resposta
Entendo perfeitamente sua frustração, Sandiafresca. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Bom dia, ontem me enviaram um e-mail, onde diz que ontem estornaram minha transferência, e que me enviaram de volta para contar 5 dias úteis, não entendo o que pode ter acontecido
O dinheiro já foi depositado, nunca tive problemas com esse cadino
Obrigado, Sandiafresca, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sandiafresca, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru