O jogador da Alemanha teve seus fundos desaparecidos da conta. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador decidiu cancelá-la.
Ganhei no casino 300 e queria retirá-lo. Pelos termos e condições, só recebi 250 euros, também concordei mas acabei perdendo o dinheiro. Supostamente eu teria jogado, mas desde então não consigo mais olhar para a história do jogo. ladrões fáceis e golpistas roubam este casino
Caro Yilmaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela, possivelmente o histórico do seu jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Caro time do guru. Só posso encaminhar a confirmação do cassino de que eles reduziram meus ganhos de 300 para 250. Condições de bônus. Também concordo com isso. Mas eles não precisam transferir um centavo de volta para minha conta para que Posso me inscrever novamente. Apenas o que eles dizem, eu teria apostado. O que está errado. Por causa disso, não posso mais olhar para o meu histórico de jogo ou história. Toda vez que a página trava. Antes disso, eu poderia dar uma olhada em qualquer hora. Que coincidência ne? "
Muito obrigado, Yilmaz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Yilmaz,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Eu tenho uma dúvida: no e-mail, eles mencionam que terminou a verificação da sua conta. Isso foi feito?
Obrigado Yilmaz pelo email. No futuro, responda diretamente aqui na reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Betrocker Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Caro time do Casino Guru,
Em 24 de março, o jogador reivindicou nosso bônus de depósito exclusivo de 200% pelo seu depósito de 25 EUR.
De acordo com nossos termos de bônus, os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus ou rodadas grátis (ou combinação de bônus e rodadas grátis) para depósito será igual a 10 (dez) depósitos feitos para participar de uma campanha específica. Quaisquer ganhos que excedam o limite serão perdidos.
Quando o jogador fez um pedido de levantamento de 300 EUR após a revisão da conta do jogador, o nosso departamento de pagamento ajustou o saldo do jogador para o valor máximo possível de ganhos de 250 EUR e informou o jogador que também precisa de verificar a sua conta para poder levantar seus ganhos.
O jogador continuou a jogar com seu saldo real e usou todos os seus fundos em jogos normalmente.
O jogador pode revisar seu histórico de jogo em seu perfil na seção Meu Histórico. Ele também pode baixar seu histórico de jogo em arquivo Excel ou CSV.
Analisando esta reclamação, não encontramos nenhum problema com o saldo do jogador. E a correção dos ganhos foi feita de acordo com nossos Termos de Bônus, que podem ser encontrados aqui:
https://betrocker.com/en/promotions.gbt
O jogador também é contatado por nossa equipe de suporte ao cliente e nós o informamos que ele pode verificar seu histórico de jogo em sua conta e não há restrições em sua conta. Se ele ainda tiver problemas para revisar o histórico de sua conta de jogo, ele é bem-vindo para entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Informe-nos se precisar de mais informações a esse respeito.
Obrigado à equipa do Betrocker Casino pela sua resposta. Você poderia encaminhar o histórico de jogo do jogador no Excel para meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru?
Caro time do Casino Guru,
infelizmente, não temos o direito de fornecer o histórico de jogo pessoal de nossos clientes a terceiros.
Podemos fornecer essas informações ao cliente a seu pedido e, se ele decidir que é necessário, ele pode transferir essas informações para você.
Cumprimentos
Equipe Betrocker
Obrigado, Equipe Betrocker pela resposta.
Caro Yilmaz,
Faça o download ou peça ao casino para enviar-lhe o histórico completo do jogo em Excel e encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.
Oi Yilmaz,
Obrigado pelo e-mail, mas as imagens não mostram muito. É por isso que preciso ver o histórico completo do jogo no Excel. Por favor, encaminhe para meu endereço de e-mail.
Oi Yilmaz,
Por favor, envie todo o arquivo Excel para o meu endereço de e-mail, não as capturas de tela, o arquivo inteiro, por favor. Obrigada.
Obrigado Yilmaz pela história do jogo. Como você recebeu o bônus no dia 24 de março e o histórico do jogo que você me enviou é para o período entre 26 de março e 31 de março, gostaria de pedir que você me enviasse o histórico do jogo para todo o período de momento em que você recebeu o bônus (24,3 - 31,3. 2021). Você tem acesso a isso?