Betrophy Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

GANHEI RUPEES 20162500.... E AGORA NÃO CONSIGO ENTRAR NA MINHA CONTA DE CASINO BETROPHY... ENTREI EM CONTATO COM E-MAIL DE SUPORTE TANTAS VEZES QUE NÃO ME DÃO RESPOSTAS ADEQUADAS ATRAVÉS DO SUPORTE POR E-MAIL. ...

TENTEI ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SUPORTE POR CHAT AO VIVO .... TAMBÉM ESTÃO ME DANDO QUALQUER RESPOSTA ADEQUADA .... APENAS DIZENDO QUE SUA CONTA ESTÁ EM REVISÃO ... A EQUIPE RELEVANTE ENVIARÁ ATUALIZAÇÃO POR E-MAIL ... MAS AGORA SÃO MAIS DE 45 DIAS E ESTOU RECEBENDO QUALQUER RESPOSTA DELES .... MESMO AGORA O SUPORTE POR CHAT TAMBÉM NÃO ESTÁ DISPONÍVEL DO MEU DISPOSITIVO PARA ELES .....

POR FAVOR ME SUGESTÃO O QUE FAZER PARA RE LOGIN NA MINHA CONTA ......

Prezado OMNAMAHSHIVAY,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Enquanto isso, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se houver capturas de tela de sua retirada solicitada e saldo ativo, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

ENVIEI VIA E-MAIL ABOOT CONVERSATION

Prezado OMNAMAHSHIVAY,

Obrigado pelas capturas de tela encaminhadas. Você recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta, por favor?

Caro Varun,

Obrigado por nos fornecer seus documentos.

Eles foram revisados, no entanto, para garantir a segurança de sua conta, nosso departamento financeiro solicita que você nos envie um item adicional:

- Uma fotografia sua, segurando seu documento de identidade.

Você pode enviar seu documento respondendo a este e-mail.

Observe que o acesso à sua conta será parcialmente limitado até que o processo de KYC seja concluído.

Obrigado por sua cooperação com antecedência.

Seu,

Não K. | Equipe KYC. BEM, ESTA É A ÚLTIMA RESPOSTA QUE ME ENVIARAM VIA SUPORTE POR E-MAIL

APÓS ISSO EU ENVIEI MEU DOCUMENTO DE MIM SEGURANDO-SE...

A PARTIR DESSE DIA NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA...

MEU KYC AINDA NÃO É REVISADO POR ELES ....

Você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Obrigada.

EU ESTAVA JOGANDO BLACKJACK NA SEÇÃO DE JOGOS AO VIVO.....

Muito obrigado, OMNAMAHSHIVAY, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá OMNAMAHSHIVAY,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Sua conta provavelmente está bloqueada por motivos de segurança, o que aconteceu após o KYC. Portanto, o cassino provavelmente encontrou algo estranho em seus documentos ou jogabilidade e agora está investigando. Essa verificação geralmente é feita em 2 semanas, mas em casos extremos pode levar três meses. Às vezes, é apenas uma verificação aleatória que os cassinos devem fazer por lei.

De qualquer forma, gostaria de convidar um representante do cassino para o caso. Por favor, diga-nos quanto tempo levará a investigação.

OI MATEJ ALGUMA ATUALIZAÇÃO ????

Ainda não. Por favor, seja paciente.

Prezado representante da OMNAMAHSHIVAY e do Casino Guru,

Desculpe a demora na resposta.

Estamos investigando o caso internamente. Nós lhe daremos uma resposta o mais breve possível.

Cumprimentos,

Equipe do Casino Betrophy

QUANTO TEMPO MAIS LEVARÁ PARA INVESTIGAÇÃO INTERNA?????

Prezado OMNAMAHSHIVAY,

Forneceremos uma resposta detalhada o mais rápido possível. Como já mencionado, os departamentos relevantes estão trabalhando neste caso.

Atenciosamente,

Equipe do Casino Betrophy

Prezado OMNAMAHSHIVAY,

As verificações de segurança mais curtas geralmente levam sete dias e as mais longas, três meses (casos complicados em que o provedor do jogo está envolvido). Espero que neste caso tudo seja explicado em breve. Então, por favor, seja paciente.

Caro Casino Guru e OMNAMAHSHIVAY,

Verificamos minuciosamente o caso e foi comprovado por meio de várias ferramentas que o jogador havia operado mais de uma conta no site, o que não é permitido de acordo com os T&C. As partidas detectadas são via IP, dispositivo, cookie e atividade de apostas.

As correspondências detectadas via IP e Cookie são:

IP: 103.184.103.37

Cookie: rw489b12adf85ef5aa2c6841e5c55c178e7f67c83b2c308fb113f73C9f91al38

O uso de várias contas viola diretamente nossos Termos e Condições (com os quais o jogador concordou no momento do registro). Você pode consultar os Termos e Condições abaixo:

https://betrophy.com/terms-and-conditions

3.8. O Betrophy tem o poder de realizar verificações de segurança aleatórias para manter o mais alto nível de segurança e garantir que todas as medidas para proteger os fundos dos clientes estejam em vigor. O cliente, portanto, aceita que o Betrophy possa solicitar informações adicionais ou adicionais para verificar e manter o mais alto nível de segurança.

3.8.1 A conta do jogador deve ser cadastrada por conta própria, pessoal e correta, nome e dados pessoais. O indivíduo deve garantir que todos os dados fornecidos na fase de registro sejam verdadeiros, completos e livres de erros. O registro é permitido apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, cookies do site, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho e não pode compartilhar nenhum dos itens mencionados acima com uma conta registrada anteriormente. Portanto, isso também significa que o jogador deve se registrar pessoalmente. Além disso, um jogador só pode ter uma conta. Quaisquer outras contas que um jogador abra com a empresa, ou que sejam de propriedade do jogador, serão consideradas contas duplicadas. Fechamos qualquer conta duplicada em consequência da identificação da conta principal. Se fecharmos uma conta duplicada, os depósitos serão reembolsados e todos os bônus, apostas grátis e ganhos adquiridos usando essa conta duplicada serão anulados e perdidos. Se o valor na conta duplicada não cobrir o valor a ser reembolsado a nós, procuraremos recuperar a perda incorrida diretamente de qualquer outra de suas contas.

3.8.2 Uma conta duplicada é considerada como tal em qualquer caso em que o endereço IP da conta, dados pessoais, número da conta de pagamento, cookies do site correspondam a uma conta já existente na empresa.

Atenciosamente,

Equipe do Casino Betrophy

Bem, isso não é feito ... Porque eu não criei nenhuma outra conta do meu lado ...... Se algum corpo hackeou meu sistema ou criou tal coisa, então não sou responsável por isso ....... Você só tem que limpá-lo para si mesmo ..............

Prezado OMNAMAHSHIVAY,

Se o cassino detectou o mesmo cookie associado às duas contas diferentes, o segundo usuário usou o mesmo dispositivo que você. A correspondência entre cookie e dispositivo é uma evidência à prova de balas. Então pense, por favor, quem mais pode ter acesso ao seu dispositivo / ou você já jogou em um computador público ou compartilhou o dispositivo com outra pessoa?

Caro representante do cassino, você poderia me enviar uma captura de tela (prova) da correspondência de dispositivo/cookie em duas ou mais contas para: matej@casino.guru

Obrigado

QUERIDO MATEJ

Eu criei apenas um ID de login e opero todas as transições através da minha guia, para que não haja nenhum problema de segundo ID no meu lado, verifique o mesmo no seu lado

Embora eu tenha sacado e depositado dinheiro através do mesmo ID, não enfrento nenhum problema relacionado ao ID duplo, de repente, esse tipo de problema que você compartilhou comigo.

Portanto, você deve resolver do seu lado e processar minha transição de retirada imediatamente, por favor

E MESMO NÃO HÁ PONTO DE ENDEREÇO IP E COOCKIES USADOS APENAS PORQUE MEU PROVEDOR DE SERVIÇOS DE INTERNET NÃO ME DEU QUALQUER ENDEREÇO IP ESTÁTICO PARA MIM .....

ENTÃO NÃO TEM PONTO QUE TENHO CONTA DUPLA COM IP......

SE AINDA VOCÊS DIZEM QUE É ASSIM QUE A BETROPHY ESTÁ DIZENDO, TENHO QUE PENSAR QUE TODOS OS CASINOS ONLINE NÃO SÃO CONFIÁVEIS..... ...

E SE RECUSAM A PAGAR O GANHADOR QUE É TOTALMENTE GANHO POR SUA BOA SORTE ..... NÃO POR COISAS COMO CONTA DUPLA E TODAS ......

E MESMO EU POSSO COMPROVAR QUE NÃO CRIEI CONTA DUPLA... MOSTRANDO MINHA ATIVIDADE NA INTERNET DIRETAMENTE DO CYBER CELL.....

Prezado OMNAMAHSHIVAY,

O cassino nos forneceu as evidências das quais fica claro que há uma correspondência/colaboração com outro usuário. Eu entendo como você se sente, mas esta evidência é muito sólida. Existe uma chance de você ter criado uma conta neste cassino antes e esquecido?

(a outra conta está conectada ao seu dispositivo)

QUERIDO MATEJ

LEMBREI-ME CLARAMENTE QUE NÃO CRIEI NENHUMA OUTRA CONTA NO BETROPHY..... MESMO EU JOGUEI EM OUTROS SITES,,, COMO GLASSI CASINO, CASINO GURU,BETWAY,10CRIC,PURE WIN,E TANTOS OUTROS MAS NÃO BETROPHY ESTE É A MINHA PRIMEIRA VEZ NO BETROPHY QUE JOGUEI E FIZ UMA CONTA DESDE A MINHA TRANSPORTADORA DE CASINO ONLINE DE QUASE 3 ANOS .........E MESMO EU COMPREI ESTE DISPOSITIVO A POUCOS MESES DE TRÁS ..... PELO MENOS LÁ NÃO HÁ CHANCE DE EU TER CRIADO UMA CONTA E ESQUECI... JÁ PERDI QUASE 1,5 CR. QUASE EM TODOS OS SITES ANTERIORES... EM QUE JÁ JOGUEI ANTES.... MESMO TENHO TODOS OS REGISTROS ONDE JOGUEI EM QUE SITE E QUANTO PERDI EM SITES PARTICULARES.....

BETROPHY É TOTALMENTE UM NOVO SITE DE CASINO ANTES DE EU TER CRIADO UMA CONTA NELE E FAZER MEU PRIMEIRO DEPÓSITO ..... E MESMO DA MINHA CONTA BANCÁRIA NÃO EXISTE TAL DEPÓSITO OU WIDRAWL QUE EU TIREI DO BETROPHY EM VEZ DE 80K WIDRAWL E TODOS JUNTOS DEPÓSITO DE 80K (DO QUAL DEPOSITEI PRIMEIRO RS 30K QUE PERDI, NOVAMENTE DEPOSITEI 30K QUE TAMBÉM PERDI, ENTÃO DEPOSITEI OS ÚLTIMOS 20K DOS QUAIS GANHEI RS 10 FALTA DA APOSTA LATERAL.....

ISSO É O QUE EU FIZ NO BETROPHY .....

NÃO HÁ MAIS NADA DISSO...

E SE VOCÊ AINDA DIZER QUE TENHO OUTRA CONTA E TAIS COISAS, NÃO CONFIO EM VOCÊ TAMBÉM .... VOCÊ TAMBÉM PODE ESTAR TENDO FORTES CONEXÕES COM A BETROFIA ....

E AGORA ACHO QUE FINALMENTE TENHO QUE IR AO MEU ADVOGADO E TOMAR MEDIDAS ESTRITAS CONTRA A BETROFIA.....

Prezado OMNAMAHSHIVAY,

Como eu disse, a evidência deles é muito sólida. Mas ainda há algo que você pode fazer: enviar sua reclamação ao regulador do cassino. (Curaçao - Antillephone)

Se você precisar, terei prazer em ajudá-lo com isso. Você precisa da minha ajuda?

Sim, PRECISO DE SUA AJUDA COM ISSO

Prezado OMNAMAHSHIVAY,

Para entrar em contato com o regulador do cassino, você precisa escrever um e-mail para:

complaints@gaminglicences.com

Seu e-mail deve conter:

1)

Suas informações pessoais (Nome Sobrenome)

seu país de residência

sua idade

2)

O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino (Betrophy Casino)

URL do cassino (https://betrophy.com/)

licença de cassino (Licença nº 8048/JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

então descreva o que aconteceu + a soma do dinheiro

3)

Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino + link para esta reclamação

Avise-me quando enviar a reclamação.

OI MATEJ EU APRESENTEI MINHA RECLAMAÇÃO JUNTO COM O QUE VOCÊ ME DISSE...

Obrigado, OMNAMAHSHIVAY,

Agora encerro esta reclamação como não resolvida com o status: aguardando a decisão do regulador.

Por favor, reabra a reclamação quando você receber uma decisão final do regulador, e nós a fecharemos de acordo com a decisão do regulador.

O que aconteceu com minha reclamação??

Não há resposta de autoridades superiores ....

O que eu faço agora???

Prezado OMNAMAHSHIVAY,

Entrei em contato com você por e-mail. Por favor, poderia responder meu e-mail?

Obrigado.

Caro(a) OMNAMAHSHIVAY,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

O jogador apresentou a reclamação ao regulador.

Estamos encerrando o caso com status: aguardando a decisão do regulador.

Caro OMNAMAHSHIVAY, quando receber a resposta final do regulador reabra o caso e encerraremos a reclamação em conformidade.

Infelizmente, o regulador não respondeu. No entanto, como escrevi acima, o cassino possui evidências que acreditamos serem suficientes. Portanto, decidimos rejeitar o caso. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.