A jogadora da Hungria teve seus ganhos de bônus cancelados sem maiores explicações. Como se viu mais tarde, o jogador violou o valor máximo da aposta ao jogar com fundos de bônus usando recursos em jogos selecionados. A reclamação foi encerrada como injustificada.
Olá. Joguei no Bettrophy Casino. Ativei o bônus de boas-vindas que recebi com sucesso e consegui resgatar o bônus. Preenchi com sucesso os requisitos. Enviei os documentos. foi aceito com sucesso. o cassino disse que eu posso jogar e pagar .. mas eles recusaram minha retirada e meus ganhos foram deduzidos da conta. e não deram nenhuma informação sobre por que ele fez isso. Esta é a primeira vez neste cassino. Eu nunca tive uma conta aqui antes. Eu gostaria de pedir ajuda. porque o chat ao vivo não está disponível. e também não respondem aos e-mails.
Caro noni0706,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia Petrolina !
Não recebi uma explicação do cassino por que ela levou o prêmio. Recebi 2 emails dela, o primeiro a enviar para verificar meus dados. e o segundo email foi este: Denis Z. (...)
4 de setembro de 2022, 19:50 GMT+3
Caro eu*****,
O envio de seus documentos foi aceito, portanto, sua conta agora está ativa e protegida para transações financeiras.
Boa sorte em suas apostas futuras!
Seu,
Denis Z. | Equipe de Pagamentos
Não recebi mais e-mails do cassino. e não recebi nenhuma informação sobre por que meu prêmio foi retirado. neste cassino. Eu só tenho uma conta, nunca tive mais. é a primeira vez que jogo aqui. Já tentei entrar em contato com as autoridades. Espero conseguir me apossar deste cassino. porque o que ele fez é ilegal. Espero conseguir ajuda.
Muito obrigado, noni0706, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, noni0706,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Betrophy Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Casino Betrophy,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que sua retirada foi cancelada e os ganhos confiscados? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Oi Branislav ! Obrigado
Caro Betrophy Casino!
Por que você pegou meu prêmio? Eu nunca tive uma conta Betrophy antes. e você não deu nenhuma informação.. sobre isso. para onde foi meu prêmio da conta?! você não responde e-mails e o chat ao vivo também não está disponível.
Caro Representante do Casino Guru e noni0706,
Investigamos o caso e encontramos o seguinte:
O jogador fez um depósito de 20.585,62 HUF no dia 25 de agosto de 2022 (aprovado por nós) e ativou o bônus de boas-vindas – 20.585,62 HUF (no mesmo dia). O jogador começou a jogar e acumulou ganhos no valor de 338.664,58 HUF.
No entanto, a manipulação de bônus foi detectada. Os Termos e Condições do Bônus de Boas-vindas afirmam claramente que:
"10. Jogabilidade restrita:
Fazer apostas de valores superiores a 10 EUR (ou equivalente a EUR em outra moeda) ou 5% do bônus concedido, o que for menor"
Os Termos e Condições completos podem ser encontrados aqui: https://betrophy.com/promotions/welcome
Detectamos em três ocasiões diferentes; apostas superiores a 5% (1.029,281 HUF) do valor do bônus concedido – Os T&C são claramente violados e é por isso que os ganhos acumulados (338.664,58 HUF) foram cancelados. Gostaríamos de salientar que apenas os ganhos foram cancelados e o jogador ainda tem seu depósito (20.585,62 HUF).
Acreditamos que as informações fornecidas esclarecerão a situação.
Atenciosamente,
Equipe do Casino Betrophy
Obrigado, Equipe Betrophy Casino, pela explicação.
Caro noni0706,
Você poderia confirmar estes fatos e alegações:
Caro Branislav! e Caro Betrophy Casino
sim reembolsado meu depósito.
sim, eu ativei o bônus e o completei com sucesso. Eu não quebrei nada. já que a aposta mais alta com a qual joguei foi HUF 300. Só resgatei o bônus com jogos de cassino. talvez eu tenha comprado um bônus. mas apenas nas estacas de HUF 200 e HUF 300. que não excede a aposta incluída nas condições de bônus. Não quebrei nada na condição porque foi a aposta mais alta com a qual joguei. Foi HUF 200. 300.
por outro lado, não recebi nenhuma informação ou e-mail sobre isso do cassino.
Seu cassino não me enviou um e-mail sobre o motivo pelo qual cancelou meu prêmio.
Eu verifiquei tudo. na minha conta. e a aposta mais alta com a qual joguei e a aposta mais alta para a qual comprei um bônus foi de 300 fortins.
.
Obrigado pela informação, noni0706.
Prezada Equipe do Casino Betrophy,
Embora eu já tenha recebido alguns dados, eles não são suficientes para apoiar as alegações acima e a decisão do cassino.
Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer os dados solicitados?
Ansioso para ouvir de você em breve.
Olá. Branislav .Recebi o primeiro e-mail do cassino sobre isso ontem.
Usuario (...)
12 de setembro de 2022, 10:33 GMT+3
Querida Irene!
Estamos entrando em contato com você em relação ao seu bônus recente e solicitação de pagamento.
Nossa equipe comercial percebeu que a atividade de apostas relacionadas a bônus do TROPHY200 viola os termos gerais de uso do site. Por favor, leia a referência na regra abaixo:
10. Jogabilidade limitada: - Apostas
com risco mínimo ou nenhum
- Apostas usando a função Gamble em máquinas caça-níqueis
- Fazer apostas de 10€ (ou equivalente noutras moedas) ou 5% do bónus dado, consoante o que for mais baixo. Aposte mais de 5% do valor do bônus fornecido (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c40b3a)
https://betrophy.com/promotions/welcome
Observe também que, desde que a manipulação de bônus foi estabelecida, fomos obrigados a sacar seus ganhos e o valor de HUF 20.585,62 foi devolvido à sua conta de apostas.
Para informações, consulte: 8.8.3. ponto. A Bettrophy reserva-se o direito de deduzir todos os ganhos acumulados em caso de manipulação de bónus.
Para mais informações, consulte nossos Termos de Uso: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Atenciosamente,
Nick | Atendimento ao Cliente
Joguei o bônus em vários cassinos. e nunca tive um problema com a rotação de bônus..todos os cassinos pagaram o prêmio..este cassino deliberadamente não quer pagar meu dinheiro..as autoridades também devem estar envolvidas nisso, e várias organizações, já que este cassino deliberadamente não pagar e não pode provar como você violou os termos e condições. Eu verifiquei tudo. e não mudei nada nas condições. desde,. a maior aposta com que joguei no bónus foi de HUF 300. 1 euro. O maior bônus que comprei é o máximo de 300 volts. Então, o máximo que joguei foi de apenas 1 euro.
Caro noni0706,
Recebi os dados que suportam as alegações do cassino sobre exceder o valor máximo da aposta ao jogar com o bônus. Algumas apostas foram 20000HUF ou até mais do que isso. No e-mail do cassino, há IDs das apostas selecionadas que ultrapassaram esse limite.
Onde exatamente você verificou tudo, como afirma? Você pode me explicar racionalmente?
Oi Branislav! o que você vê, o bônus foi uma compra. Eu nunca joguei com uma aposta superior a HUF 300. Eu comprei um bônus. em uma aposta máxima de HUF 200 ou 300. Eu usei isso em outros cassinos e nunca houve um problema, e se o bônus foi bem sucedido, foi pago. O que você vê como HUF 20.000 foi na verdade uma compra de bônus. e com uma aposta de HUF 200,
se contar nos requisitos, então o cassino deve proibir compras com dinheiro de bônus. e avisar durante o jogo. Comprei meu bônus com dinheiro de bônus. mas isso não está estipulado nas condições. Comprei um bônus com uma aposta máxima de HUF 200-300. quando joguei com dinheiro de bónus.a aposta não excede as condições estipuladas.porque joguei com uma aposta de 200 ou 300 forints. max 1 euro. em outros cassinos, ele proíbe ou avisa nesse caso, este cassino não avisou ou proibiu compras de bônus. dinheiro de bônus. e eu também resgatei um bônus em outro cassino, que eu comprei um bônus para 200-300 foints, e nunca houve um problema. porque se eu consegui rodar o bônus. então eu consegui pagar o prêmio.ainda é culpa do cassino porque ele não proibiu ou avisou antes de comprar, quando eu tenho dinheiro de bônus.e também não quebrei as condições, pois fiz o bônus em uma aposta de HUF 200.300. eu joguei o dinheiro do bônus. max 1 euro bet.e comprei um bônus em uma aposta de HUF 200-300. por um máximo de 1 euro.
Caro noni0706,
Peço desculpas pela demora na resposta.
Recebi provas suficientes para apoiar a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - o valor máximo da aposta durante o jogo com o bônus foi excedido. Graças ao uso de recursos em jogos em que a aposta máxima foi excedida, você ganhou uma vantagem injusta - os valores totais dos ganhos desses recursos foram contados nos requisitos de apostas, que em um caso foram mais de 50 vezes a aposta original. Isso simplificou significativamente o cumprimento dos requisitos de apostas da maneira proibida. Infelizmente, você não tem direito aos ganhos obtidos com este bônus.
Embora recomendemos que os cassinos apliquem essas regras por software ou proíbam esses jogos enquanto jogam com o bônus, estamos falando de bônus/dinheiro grátis dado pelo cassino em cima do seu depósito, e o cassino pode limitá-los como achar melhor (a menos que não está em conflito com o nosso Fair Gambling Codex). Nesse caso, o cassino declara claramente as regras de bônus em seus termos e condições, e elas foram aceitas no momento do registro. O cassino agiu dentro de suas regras e aceitamos sua decisão.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Equipe do Casino Betrophy, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
