A retirada do jogador está atrasada por uma semana. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seus ganhos.
Olá, joguei no Betsamigo no último domingo. Enviei todos os documentos que foram solicitados lá. Minha conta também foi verificada. Até agora não recebi o dinheiro.
eu peço ajuda
Hello I played at Betsamigo last sunday. I have sent all the documents that have been requested there. My account has also been verified. So far I haven't received the money.
I ask for help
Hallo ich habe bei Betsamigo gespielt letzten Sonntag. Ich habe alle Unterlagen die angefordert worden sind dort hin geschickt. Mein Konto wurde auch vertifiziert. Bis jetzt habe ich das geld noch nicht erhalten.
Ich bitte um Hilfe
Olá Alineb1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bets Amigo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bets Amigo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, na terça-feira, minha conta foi totalmente verificada. Então solicitei o pagamento. Joguei sem bônus. Na terça-feira recebi a resposta de que deveria enviar uma selfie com minha identidade. Eu fiz isso. Também recebi uma confirmação de que isso também foi verificado. Desde então estou esperando meu dinheiro. O suporte não responde
Hello on Tuesday my account was fully verified. Then I requested the payout. I played without a bonus. On Tuesday I got the answer that I should submit a selfie with my ID. I did that. I also got a confirmation that this is also verified. Since then I've been waiting for my money. The support doesn't answer
Guten Tag am Dienstag wurde mein Konto vollständig vertifiziert. Dann habe ich die Auszahlung beantragt. Ich habe ohne Bonus gespielt. Am Dienstag kam die Antwort das ich ein Selfie mit meinen Ausweis noch vorlegen soll. Das habe ich gemacht. Ich habe auch eine Bestätigung bekommen, dass dies auch vertifiziert ist. Seitdem warte ich auf mein Geld. Der Support meldet sich nicht
Como recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para o primeiro pagamento, você poderia informar se houve alguma atualização sob seus cuidados desde sua última postagem?
As we recommend to wait at least 14 days for the first payout, could you please advise if there's been any update in your care since your last post?
Dear Alineb1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado Alineb1991 por nos avisar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Alineb1991 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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