The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Finlândia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Vi um anúncio online sobre o site. À primeira vista, li alguns comentários / comentários sobre o site e me senti bastante confiável. Além disso, o fato de funcionar no MGA me deixou confiante de que o site é legítimo.
Fiz um depósito na semana passada e acabei ganhando no final 120 000€ (primeiro o ganho foi de 50k—>90k—>120k) Fiz vários grandes ganhos quase em dias consecutivos (fiz apenas um depósito e continuei jogando com o dinheiro vencedor ) Tentei retirar o 1000e que é o limite diário. Também forneci todos os documentos que eles pediram e, em seguida, a retirada foi recusada. Eles pediram mais documentos (passaporte + selfie). Depois disso, nunca mais ouvi falar deles. Eu os contatei várias vezes via chat ao vivo e e-mail e recebo respostas realmente bizarras ou então não recebo uma resposta legítima. Especialmente com e-mail, a resposta leva muito tempo e o atendimento ao cliente é rude / pouco profissional. Não obtenho respostas legítimas ou claras para minhas perguntas, nem obtenho nenhuma ajuda e suporte real deles. Também levantei o fato por meio de bate-papo ao vivo e e-mail de que me sinto muito ansioso e duvidoso sobre a maneira como eles lidam com as coisas: não obtive nenhuma resposta a isso. Eles literalmente apenas fantasiaram meu comentário. No geral, a maneira como eles lidam com as coisas é muito rude e calculada. Eles farão qualquer coisa que não precisem pagar dinheiro ao cliente.
Para mim, tudo parecia muito sombrio e acabei pesquisando ainda mais essas coisas no Google. Acabei encontrando várias avaliações em que clientes anteriores reclamam que nunca receberam seu dinheiro e tiveram problemas semelhantes aos meus agora. Já enviei reclamação formal à MGA e aguardo resposta. Sinto-me enganado e também muito ansioso pelo facto de terem informações realmente privadas sobre mim (passaporte, morada, conta bancária). 000 €, o que é uma quantia enorme de dinheiro. E acho que mesmo que a MGA tome algum tipo de ação contra o betsamigo.com, não acho que isso ajude minha situação. Não pense que nem a MGA vai me pagar tanto dinheiro. Betsamigo.com é totalmente irresponsável e uma farsa total. Não posso acreditar que a MGA permite que o site continue rodando.
Sinto muito por todos que acabaram nesse golpe. Não ouvi nem uma história de que alguém realmente conseguiu seus ganhos, especialmente ganhos maiores. Também estou tentando descobrir se posso abrir um processo aqui na Finlândia sobre o golpe.
Saw an advertisment online about the website. At first look I read few reviews/vomments about the website and it felt pretty trustful. Also the fact that it works under MGA made me confident that the website is legit.
I made a deposit last week and ended up winning eventually all in all 120 000€ (first the winning was 50k—>90k—>120k) Made several big winnings almost in consecutive days (made only one deposit and kept playing with the winning money) I tried to withdrawal the 1000e which is the daily limit. I also provided all the documents they asked and then the withdrawal was declined. They asked more documents (Passport+selfie) After that I haven’t heard of them. I have contacted them several times via live chat and email and I get really bizzarre answers or then I get no legit answer. Especially with email the answering takes a lot of time and the customer service is rude/unprofessional. I get no legit or clear answers to my questions neither I get any real help and support from them. I have also raised the fact via live chat and email that I feel really anxious and shady about the way they handle things: didn’t get any response to that. They literally just ghosted my comment. All in all the way they handle things are very rude and calculated. They will do anything that they don’t need to pay any money to the customer.
To me it all felt really shady and I ended up Googling these things even more. Ended up eventually finding several reviews where previous customer complain they never got their money and had similar issues as I do now. I already sent a formal complain to MGA and I’m waiting for an answer. I feel scammed and also very anxious about the fact that they have really private information about me (passport, address, bank account) I also ended accepting the fact that I’m never gonna see the winning money, especially when we are talking about 120 000€ which is a huge ammount of money. And I guess even if MGA takes some sort of actions against betsamigo.com, I don’t think it helps my situation. Don’t think even MGA will ever pay me that kind of money. Betsamigo.com is totally irresponsible and a total scam. Can’t believe MGA lets the website still roll.
I feel sorry for everyone who ended up in this scam. Haven’t heard even a one story that someone actually got their winnings especially bigger winnings. I’m also trying to figure out can I do a lawsuit here in Finland about the scamming.
Dear pinja525,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olá, em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta rápida. A situação é que a verificação já foi feita e eu forneci vários documentos e eles foram aprovados. Mais tarde, quando tentei fazer a retirada depois de alguns dias, ela foi recusada. Eles estavam pedindo novamente documentos, agora eles pediram ID + selfie, que eu forneci imediatamente. Depois disso, nunca mais ouvi falar deles. Eles não respondem aos meus e-mails ou, se respondem, as respostas são estranhas e imprecisas. Na verdade, eles não respondem às coisas que estou perguntando.
Eu também os contatei via chat ao vivo hoje (tenho capturas de tela da conversa), mas não me ajudou em nada. Como muitos já apontaram, o site parece uma farsa completa e os clientes tiveram os mesmos problemas. Não pode ser uma coincidência.
Tanto quanto eu sei, o Betsamigo.com Casino está propositadamente a segurar os levantamentos e a dar desculpas (ou não dando nenhuma desculpa) para não pagar os ganhos.
Também sinto que eles estão intencionalmente e conscientemente retardando todos os processos (KYC, saques, respostas por e-mail/chat ao vivo). Eu me sinto muito ansioso principalmente porque eles têm informações altamente confidenciais sobre mim e tenho medo de que haja problemas por causa disso. Eles têm minha identidade, endereço, conta bancária, etc. Estou muito preocupado com minha segurança cibernética.
Eu também quero perguntar, é possível que eu não veja o dinheiro ganho? É possível que o site eventualmente esteja cheio de golpes e eles se recusem a pagar ou simplesmente "desapareçam" sem pagar o dinheiro? Atm, nem me importo com os ganhos, mas me preocupo com minha segurança. Estou muito preocupado se a empresa (cassino) é apenas uma grande farsa e eles podem usar as informações dos clientes para atividades criminosas.
Obrigado por seu apoio/ajuda.
Hi, first of all thank you for your fast reply. The situation is that the verification was already done and I provided multiple documents and they were approved. Later on when I tried to make the withdrawal after couple of days it was declined. They were asking again documents, now they asked ID+selfie, which I provided them immediately. After that I haven't heard of them. They do not reply to my emails, or if they do, the answers are weird and inaccurate. They don't actually answer to the things I'm asking about.
I also contacted them via live chat today (I have screenshots of the conversation), but it didn't help me at all. As for many have pointed out already, the website feels a complite scam and the customers have had the same issues. It cannot be a coincidence.
As far as I know, the betsamigo.com Casino is purposly holding on the withdrawals and making excuses (or not saying any excuses at all) for not paying the winnings.
I also feel like they are purposly and knowingly slowing down all of the processes (KYC, withdrawals, answering via email/live chat). I feel very anxious mainly because they have highly sensitive information about me and I'm afraid there might be problems 'cause of that. They have my ID, address, bank account etc. I feel very worried about my cyber safety.
I want to also ask, is it possible that I don't actually see the winning money? Is it possible that the website eventually is full on scam, and they refuse to pay or just "disappear" without paying the money? Atm I don't even care about the winnings but I do care my safety. I'm very worried if the company (casino) is just a big scam and they might use the customers' informations f.ex to criminal activities.
Thank you for your support/help.
Estou adicionando novas informações. Tentei entrar em contato via chat ao vivo com betsamigo.com, pois o KYC já foi verificado, mas parece que nada acontece. Demorou mais de uma hora apenas para entrar na fila do chat.
Enquanto eu tentava levantar essas questões e preocupações, eventualmente o atendimento ao cliente simplesmente encerrou a conversa. Não tive tempo nem de responder ao último assunto. Tentei adicionar as capturas de tela da conversa, mas eram muitas, então não consegui anexá-las aqui.
O engraçado é que o atendimento ao cliente apontou que está trabalhando sob a administração da MGA, mas eventualmente não está seguindo totalmente as regras da MGA. Há muita "área cinzenta" com o cassino Betsamigo. Não posso nem dizer se tudo o que eles fazem é realmente legal. Há muitas queixas na forma como lidam com seus negócios.
No que diz respeito ao saque, não recebi nem um único euro do cassino. Estou ciente de que pode levar até 48h para aceitar a retirada. A retirada já está pendente 24h, e a primeira verificação foi feita há vários dias. O KYC terminou hoje, tanto quanto eu sei.
Em suma, todos esses processos, etc., me fazem sentir muito desconfiado e malicioso sobre o cassino Betsamigo.
Também verifiquei sua renda anual, que é de aproximadamente <1 000 000 e, o que acaba sendo uma pequena quantia de receita para o negócio.
Tenho uma grande suspeita de que o casino Betsamigo tem grandes problemas financeiros e que por estarem a fazer de tudo para atrasar todos os processos possíveis (KYC, levantamentos etc) não vi nenhum outro casino a agir de forma tão suspeita e duvidosa. Além disso, o fato de eles quererem documentos atrás de documentos me parece muito estranho, já que eles já têm muitos documentos. E como eu disse também o KYC está aprovado.
Informará você sobre cada passo que está acontecendo com o cassino Betsamigo no momento.
I’m adding new information. I tried to contact via live chat with betsamigo.com, since the KYC is already verified but nothing seems to happen. It took over an hour just to queue to the chat.
As I was trying to raise these issues and concerns, eventually the customer service just shut down the conversation. I didn’t have even time to answer to the last subject. I tried to add the screenshots of the conversation but there were too many of them so I wasn’t able to attach them here.
Funny thing that the customer service pointed out that they are working under the MGA ministration but eventually they are not fully following MGA rules. There is lot of "gray area" with Betsamigo casino. Can’t even fully say if everything they do is actually legal. There are lot of grievance in the way the handle their business.
As far what comes to the withdrawal, I haven’t had even a single euro from the casino. I am aware that it can take up to 48h to accept the withdrawal. The withdrawal has already been pending 24h, and the first verification has been made several days ago. The KYC finished today as far as I know.
All in all these all processes etc make me feel very suspicious and malicious about the Betsamigo casino.
I also checked their annual income which is roughly <1 000 000e, which is eventually a small ammount of income to the business.
I have a high suspicion that the Betsamigo casino has major financial issues and that for they are doing everything to delay every process possible (KYC, withdrawals etc) I haven’t seen any other casino acting so suspiciously and shady. Also the fact that they want documents after documents feels very weird to me, since they already have lot of documents. And as I said also to KYC is approved.
Will let you know every step that is happening with the Betsamigo casino at the moment.
Novamente adicionando mais informações. Pelo menos consegui o 1000e que é o valor máximo em um dia. Ainda não se sente confiante sobre o site e sua legitimidade e legalidade. Eu sinto que precisava MUITO apenas para obter o 1000e. Acrescentarei informações adicionais que o cassino resolveu seus problemas e, eventualmente, obterei toda a vitória de 120k.
Again adding more information. At least I got the 1000e which is the maximum ammount in a day. Still don’t feel confident about the website and their legimitate and legally. I feel like I needed to A LOT just to get the 1000e. Will add additional information that has the casino sorted out their issues and will I eventually get the whole 120k winning.
Dear pinja525,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear pinja525,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi! Recebi alguns milhares de euros e depois disso senti que os saques ficaram mais lentos. Todo o site parece uma farsa. Eventualmente, ficou tão frustrado e jogou a maior parte do "dinheiro vencedor", que acabou parecendo ser apenas dinheiro de mentira. Todo o site e o Betsamigo parecem uma farsa/fraude. Você pode depositar dinheiro real, mas o dinheiro que você rola acaba sendo apenas dinheiro fictício
Hi! I did get few thousand euros and after that I felt that the withdrawals just got slower. The whole website feels like a scam. Eventually got so frustrated and played most of the "winning money", which eventually felt like it was just playmoney. The whole website and Betsamigo feel like a hoax/scam. U can deposit real money but the money that you roll is eventually just play money
Obrigado pela atualização, pinja525. Você poderia informar quanto dinheiro conseguiu sacar e quanto dinheiro resta na sua conta do cassino?
Thank you for the update, pinja525. Could you please advise how much money you managed to withdraw and how much money is there left in your casino account?
Acho que consegui levantar cerca de 10 000€, mas há <1€ na conta do casino. Como mencionei, as retiradas eram quase impossíveis e super lentas. Eles estão intencionalmente dificultando essas coisas para que os jogadores tenham mais chances de jogar todos os ganhos. Também notei durante o jogo que os slots não funcionavam corretamente. Eles quase se sentiram adulterados. Você podia ver em alguns jogos que deveria vencer pelas linhas vencedoras, mas não o fez.
I think I was able to withdrawal around 10 000€, atm there is <1€ in the casinoaccount. As I mentioned the withdrawals were made almost impossible and super slow. They are intentionally making these things difficult so they players would be more likely to play all the winnings. Also noticed while playing that the slots didn’t work properly. They almost felt like they were tampered. You could see it in some games that you were supposed to win by the winning lines but you didn’t.
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar tudo mais rápido, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw everything quicker, but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear pinja525,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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