O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no recebimento do reembolso prometido de € 355,00 do Betsamigo devido a um autobanimento de um cassino parceiro. Apesar de ter sido informado que o reembolso demoraria 1 a 2 dias, o jogador não o recebeu. Depois de discutir a situação conosco, ela decidiu esperar outro dia. Posteriormente, ela confirmou que havia recebido o reembolso e marcamos a reclamação como resolvida.
O Betsamigo prometeu-me um reembolso de € 355,00, visto que fui anteriormente banido de um casino parceiro devido ao vício do jogo e declarou que gostaria de ser banido de todos os casinos parceiros e irmãos. Betsamigo me disse no dia 7 de março que o pagamento foi enviado e levaria de 1 a 2 dias. Infelizmente ainda não recebi o reembolso de 355,00€!
Prezada Lesa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bets Amigo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Por favor, entenda que os reembolsos emitidos pelo cassino podem demorar mais para aparecer na sua conta bancária. De acordo com a nossa experiência, os reembolsos podem demorar até 30 dias e, em casos mais extremos, até 90 dias.
Tenho certeza de que se o cassino prometesse que reembolsaria seus depósitos, você eventualmente receberá seu dinheiro.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta rápida. Betsamigo informou-me que o reembolso já havia sido processado e transferido. Infelizmente ainda não recebi nada. Por lei, as transferências bancárias internacionais não podem demorar mais de 2 dias. Acredito que o Betsamigo ainda não tenha efetuado o pagamento. Vou esperar até amanhã e ficaria grato se você pudesse me ajudar novamente se necessário para resolver este caso
Recebi o reembolso e você pode encerrar o caso
Prezada Lesa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e que nossas estimativas eram muito pessimistas. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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