O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou a verificação bem-sucedida, então encerramos a reclamação como 'resolvida'. Depois que reabrimos a reclamação a pedido do jogador, o jogador parou de responder, então acabamos rejeitando.
Apesar de várias solicitações e várias tentativas de verificação com os documentos corretos, o que acabou levando ao sucesso; um levantamento de 1000€, que depois tentei fazer, foi anulado e novamente solicitada a verificação, embora o sucesso deste me tenha sido previamente confirmado.
Caro Sulito1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, às vezes os cassinos percebem que precisam de mais documentos, mesmo que a conta do jogador tenha sido verificada anteriormente.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quais documentos você já forneceu e quais documentos o cassino solicitou agora? Você poderia confirmar se já forneceu os novos documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
antes disso, já tenho uma foto do meu cartão de identificação, uma captura de tela da minha conta "Skrill", uma foto do meu cartão bancário e uma fatura para comprovar meu comprovante de endereço.
Depois que minha verificação foi confirmada e solicitei o saque que foi cancelado, eles pediram uma selfie minha e do meu documento de identidade e um comprovante de transferência da minha conta para o Skrill. Também enviei esses documentos para o BetsAmigo.
Assim, posso confirmar que forneci toda a documentação que me foi solicitada e que colaborei em todos os momentos.
muito obrigado
Atenciosamente
Agora estão me pedindo documentos que já enviei duas vezes e que também foram verificados.
Agora acho injusto.
Olá Cristina,
Estou começando a me desesperar, estou tentando me verificar desde o dia 24 de fevereiro, infelizmente em vão.
Mesmo que um documento seja rejeitado, eu não recebo uma notificação... você também não recebe uma notificação se a retirada for cancelada.
Peço seu apoio.
Desde já, obrigado.
Muito obrigado, Sulito1988, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sulito1988,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Bets Amigo Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
BetsAmigo confirmou minha verificação ontem.
Obrigado mesmo assim.
Caro Sulito1988,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido de Sulito1988, pois o jogador nos informou sobre o saque cancelado e verificação adicional iniciada pelo cassino.
Caro Sulito1988,
Você poderia nos atualizar sobre o status atual? Você conseguiu verificar seu número de telefone e prosseguir com a solicitação de saque novamente?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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