O jogador da Suécia acumulou uma quantidade significativa de ganhos em um dia, mas o cassino reduziu para € 5.000. Parece que isso ocorreu devido a uma regra de vitória máxima aplicada ao saldo do jogador. Achamos que isso vai contra nossas políticas de jogo justo quando aplicado a um saldo de dinheiro real. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve resposta, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá.
não sei se estou interpretando mal seus "termos e condições", mas aqui vem a pergunta/reflexão.
no dia 17 de fevereiro ganhei € 34.000
aproximadamente € 9.000 são pagos
em seguida, receba um e-mail informando que o lucro máximo é de 5.000 por 24 horas.
e que meus € 14.000 foram removidos da conta.
mas se você ler mais sobre seus termos e condições, eles dizem algo se você ganhar mais do que isso, os ganhos podem ser divididos em pagamentos mensais.
Isso não se aplica a mim então? Ou eu entendi completamente errado?
se sente horrível para se livrar desse dinheiro.
Caro Emeleks,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
" 2.5.7 VOCÊ CONCORDA QUE OS GANHOS LÍQUIDOS MÁXIMOS, POR CONTA, ESTÃO LIMITADOS A 5.000 EUR EM QUALQUER PERÍODO DE 24 HORAS. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória, somente quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus. Por favor, você poderia informar se acumulou os ganhos com ou sem bônus ativo?
Ansioso por saber sobre você. Obrigado.
Atenciosamente,
Cristina
Olá.
não, nunca usei nenhum bônus neste cassino.
apostou 12x euros em "sweet spins" no bonanza live candyland e o jogo de bônus acabou gerando um lucro de aprox.
eles não mencionaram nada sobre isso no e-mail quando perguntei se era possível sacar mais de € 1.000 porque era um valor muito maior.
atendimento ao cliente realmente arrogante e respostas irrelevantes. demora uma eternidade para responder via e-mail.
nunca recomendaria este cassino a ninguém, nunca…
Eu me pergunto um pouco sobre as condições deles, onde diz para dividir em pagamentos mensais...
Sinceramente
isso significa que o BETSAMIGO ficou com o dinheiro? e não reembolsado ao provedor do jogo, ou seja, pragmaticplay?
Estou tão zangado e frustrado
Muito obrigado, Emeleks, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Emeleks,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bets Amigo Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bets Amigo,
Você pode, por favor, esclarecer o motivo da redução dos ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
parece que você ganhou dinheiro pela felicidade deles.
idiotas
e os termos e condições deles.
Se um cliente ganhar mais de € 30.000, o Casino reserva-se o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais até que o valor total seja pago. Se o montante a levantar for superior a 7.000€ , os restantes valores serão devolvidos à conta do jogador, para levantamento no mês seguinte.
eles não fizeram isso, eles removeram TODO o dinheiro…
Caro Emeleks,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
