O jogador da Colúmbia Britânica solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo em 23 de outubro de 2024, mas não recebeu resposta. Apesar de ter sido informado de que a conta foi encerrada pelo departamento VIP, o jogador ainda tem acesso à conta, o que gera preocupações sobre se o encerramento será implementado. O jogador busca o reembolso dos fundos perdidos.
Bom dia,
Estou entrando em contato hoje porque queria registrar uma reclamação no Bets.IO pelo motivo de ter entrado em contato mais cedo na quarta-feira de manhã, 23 de outubro de 2024, para que minha conta fosse encerrada devido a um problema com jogos de azar. Enviei a solicitação por meio da correspondência por e-mail no site e nunca obtive resposta. Mais tarde naquele dia, recebi um e-mail do programa VIP perguntando se eu queria bônus e para ficar. Depois de perder quase 2.500 CAD, nunca mais recebi resposta de nenhum departamento. Acordei com um e-mail hoje do departamento VIP dizendo que eles haviam encerrado a conta, o que não era verdade, pois ainda tenho acesso à conta. Em seguida, entrei em contato com o pessoal do chat do jogo e eles me informaram que minha solicitação ainda estava sendo analisada. Isso me leva a acreditar que eles farão e nunca planejarão fechar minha conta, mesmo depois que eu disse que não posso mais jogar. Tenho capturas de tela anexadas acima com todos os detalhes mostrando que esse é o caso. Mesmo agora, a conta está completamente aberta e funcional e não recebi nenhuma palavra oficial de ninguém além do departamento VIP deste cassino dizendo que ela foi fechada. O que não é verdade. Gostaria de uma compensação pelos fundos que foram perdidos por causa disso.
cumprimentos,
Fiquecongelado94
Caro Stayfrosty94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bets.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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