Bets.io Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Bom dia,

Estou entrando em contato hoje porque queria registrar uma reclamação no Bets.IO pelo motivo de ter entrado em contato mais cedo na quarta-feira de manhã, 23 de outubro de 2024, para que minha conta fosse encerrada devido a um problema com jogos de azar. Enviei a solicitação por meio da correspondência por e-mail no site e nunca obtive resposta. Mais tarde naquele dia, recebi um e-mail do programa VIP perguntando se eu queria bônus e para ficar. Depois de perder quase 2.500 CAD, nunca mais recebi resposta de nenhum departamento. Acordei com um e-mail hoje do departamento VIP dizendo que eles haviam encerrado a conta, o que não era verdade, pois ainda tenho acesso à conta. Em seguida, entrei em contato com o pessoal do chat do jogo e eles me informaram que minha solicitação ainda estava sendo analisada. Isso me leva a acreditar que eles farão e nunca planejarão fechar minha conta, mesmo depois que eu disse que não posso mais jogar. Tenho capturas de tela anexadas acima com todos os detalhes mostrando que esse é o caso. Mesmo agora, a conta está completamente aberta e funcional e não recebi nenhuma palavra oficial de ninguém além do departamento VIP deste cassino dizendo que ela foi fechada. O que não é verdade. Gostaria de uma compensação pelos fundos que foram perdidos por causa disso.

cumprimentos,

Fiquecongelado94

Caro Stayfrosty94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bets.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão enviada na madrugada de 23 de outubro de 2024 para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
• Você recebeu alguma resposta à sua solicitação antes que o gerente VIP entrasse em contato com você às 13h38 daquele dia?
• Você informou seu gerente VIP sobre seus problemas com jogos de azar e ressaltou que gostaria que sua conta fosse encerrada permanentemente por esse motivo?
• Você já solicitou um reembolso de seus depósitos devido a uma autoexclusão falhada? Com qual resultado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Boa tarde,

primeiro, as únicas pessoas com correspondência por e-mail sobre mim pedindo para fechar minha conta é Bets.IO porque a única maneira de contato é através do recurso de e-mail no site que anexei acima. Neste e-mail, pedi uma exclusão permanente do site, pois tinha um problema com jogos de azar. Depois que isso foi enviado, não demorou muito até que Andrew, dos serviços VIP da Bets.IO, perguntasse se eu queria bônus e continuasse jogando. Acho que entrei em contato com o suporte do chat para confirmar que meu e-mail para me excluir havia sido aceito, o agente de suporte do chat disse, conforme minha captura de tela acima, que ele foi recebido e que eu precisava esperar o fechamento da minha conta. Nunca joguei em um site em que, quando você diz que precisa ser excluído devido a um problema com jogos de azar, eles não agem? Você verá os carimbos de hora e o dia da semana anexados às fotos acima, mostrando que até entrei em contato um dia depois perguntando o que estava acontecendo com o fechamento da minha conta e eles ficaram completamente confusos e perguntaram qual era o e-mail para o fechamento da conta... o mesmo e-mail que eu estava usando para conversar com eles. depois de mais idas e vindas, eles mentiram e disseram que a conta estava fechada quando, na verdade, eu ainda estava logado. Eu fui em frente e incluí a maioria das capturas de tela e carimbos de tempo de conversas, e-mails e registros de transações. Não consegui encaixar todos eles, então posso enviar o resto por e-mail, se necessário. Eles me ofereceram rakeback sobre meu dinheiro, mas nada mais.

Cumprimentos,

SF

Muito obrigado, Stayfrosty94, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Stayfrosty94,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Bets.io Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Caro Stayfrosty94,

Você pode comentar a declaração fornecida pelo cassino?

Bom dia,

Eles mais uma vez não incluíram o e-mail inicial que enviei por meio do sistema interno de e-mail. (O qual já mencionei no meu post anterior) ele afirmou que eu tinha um problema e precisava que minha conta fosse encerrada imediatamente. Claramente, se isso não fosse grande coisa, eles não se importariam em postar o e-mail exato que foi enviado a eles para que todos possamos ver. Até agora, eles não o fizeram. A conta deveria ser encerrada e nada foi feito a respeito. Além disso, não havia nenhuma "saque pendente" que eu estava esperando, então manter a conta aberta não faz sentido. Também postei uma foto no meu último post mostrando que eles não tinham ideia de qual e-mail estava sendo encerrado. Eles não tinham ideia do que eu estava falando. Isso é negligência flagrante da parte deles.

Cumprimentos,

SF

Gostaria também de incluir que eles declaram que nenhuma solicitação formal foi feita do meu e-mail. Isso é incorreto, pois eu havia solicitado o fechamento por meio do sistema de e-mail interno deles no site deles. Você pode ver na captura de tela que anexei acima que eles disseram que receberam meu e-mail e que estavam revisando-o. Então eles realmente receberam um e-mail.

cumprimentos,

SF

Caro Stayfrosty94,

Do meu ponto de vista, não há nada a ser resolvido aqui, pois sua conta foi fechada dentro de um prazo razoável. O cassino alega que, desde o momento da sua solicitação, não houve depósitos ou solicitações de retirada feitas. Mesmo que esse não fosse o caso, e você realmente depositasse durante esse período, não haveria elegibilidade para um reembolso, pois o cassino precisa de um certo prazo para concluir a solicitação de autoexclusão.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.