O jogador do Japão ganhou um prêmio após usar um bônus de primeiro depósito e cumpriu os requisitos de apostas. No entanto, uma semana após solicitar um saque, os fundos ainda estão sob revisão sem progresso, apesar de seguir todos os limites de apostas.
Neste cassino, usei o bônus de primeiro depósito para jogar e ganhei um prêmio. Eu cumpri os requisitos de apostas para o bônus, então ele foi convertido em dinheiro. Então, solicitei um saque, mas já faz cerca de uma semana, e tenho perguntado ao suporte. Eles continuam me dizendo que o saque está em análise, mas a análise não foi concluída. Segui todos os limites de apostas e joguei o jogo de acordo, mas não houve progresso.
Gostaria de pedir orientação sobre esse assunto.
Caro Chibaba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Chibaba ,
Obrigado por entrar em contato sobre sua solicitação de retirada. Agradecemos sua paciência enquanto lidamos com esse assunto.
Ao analisar sua conta, notamos que você não está totalmente verificado. Como resultado, não podemos processar sua retirada neste momento. Já enviamos várias solicitações para concluir o processo de verificação, mas parece que essas solicitações não foram atendidas.
Para prosseguir com sua retirada, pedimos gentilmente que conclua a verificação o mais rápido possível. Isso nos permitirá prosseguir com seu caso.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com o processo de verificação, não hesite em entrar em contato conosco.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Bets.io
Entendo. Obrigado. Se você não conseguir sair mesmo depois de concluir a autenticação, consultarei você.
Olá pessoal,
Obrigado ao cassino Bets.io por fornecer mais informações sobre esse problema.
chibaba , houve alguma novidade? Você já providenciou os documentos necessários?
Vou enviá-lo ao cassino.
No entanto, atualmente
De acordo com a equipe interna da carteira de criptomoedas, com a confirmação do depósito, uma captura de tela deve conter meu endereço e o endereço do destinatário.
Parece que fotos tiradas do blockchain não são permitidas.
Da carteira que eu uso
Eles só podem ser fotografados separadamente,
Eu já disse isso a eles muitas vezes, mas eles não aceitaram.
O suporte do cassino me disse para entrar em contato com a carteira, então estou entrando em contato com eles no momento.
Aguardando resposta da carteira
No momento, estamos aguardando uma resposta da empresa da carteira.
Em relação ao assunto acima mencionado, especialmente o grupo de cassinos
Não recebi nenhuma resposta da Bets.io. Qual é a situação deles?
Certo, então vamos dar mais alguns dias. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Recebi um e-mail do Bets.io Casino e enviei uma captura de tela para você.
Estou esperando uma resposta da Bets.io e da empresa de carteira, e se houver algum progresso,
Gostaria de voltar agora.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, e você e a empresa da carteira para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Fui instruído pela empresa de carteira a usar o EtherScan para enviar meu histórico de transações. No entanto, hoje recebi uma solicitação de chamada do Zoom do site Bets.io. Fui instruído pelo site a perguntar sobre o histórico de transações da empresa de carteira e, embora eu tenha enviado as informações especificadas, eles continuaram a fazer outras solicitações. Por quanto tempo devo responder a essas solicitações?
A verificação por videochamada será feita via Skype a partir das 11:00 do dia 20 de novembro, horário do Japão.
Eu agendei a data
O tempo passou e eu ainda não ouvi nada
Enviei uma solicitação por e-mail, mas a equipe de suporte disse que entraria em contato comigo imediatamente. No entanto, estou esperando há três horas e meia.
Por que isso é possível?
Por favor, responda publicamente do Bets.io
Muito obrigado, chibaba, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Chibaba.
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada.
Você conseguiu fazer uma chamada pelo Zoom com o cassino?
Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar um representante do Bets.io Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Bets.io Casino,
Você poderia comentar sobre o assunto?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Acabei de me autenticar via Skype.
Fui recebido com algumas perguntas e apoio.
Ele falou longamente por cerca de 50 minutos.
Basta olhar para fora da tela por um momento
Fui forçado a me autenticar de uma forma intimidadora, como não tirar os olhos da tela.
Eu me senti muito desconfortável.
Eu só falo japonês, mas me pediram para ligar em inglês.
Quando perceberam que isso não era possível, me pediram para responder via chat e, embora estivesse confuso, respondi, mas então recebi um aviso que era verdadeiro ou falso, para não procurar respostas e, depois de passar uma hora como um interrogatório, me vi em uma situação em que meu KYC não foi aprovado por mais de um dia, embora a autenticação tivesse sido concluída.
Caro cliente e equipe do Casino Guru,
Obrigado por entrar em contato. Analisamos cuidadosamente suas preocupações e compartilhamos uma resposta detalhada sobre o assunto. Neste ponto, estamos aguardando seu feedback.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Bets.io
Recebi este e-mail do Bets.io Casino.
Primeiramente, só tenho uma conta e não há contas duplicadas, e como jogo sozinho, não forneço acesso à minha conta.
Para demonstrar isso, atendi às solicitações de verificação de identidade da Bets.io.
Dentre eles, houve um problema com a carteira que não consegui fazer nada, e entendo que respondi à solicitação de autenticação por videochamada para fazer a confirmação final de que era eu quem estava jogando.
Com base nos resultados da verificação de vídeo, determinamos que a decisão de confiscar os fundos foi tomada, então explicaremos a situação ao CasinoGuru.
Em relação à autenticação do Skype, me disseram que ela seria concluída rapidamente, com apenas algumas confirmações rápidas, mas, na realidade, como não falo inglês, a conversa se transformou em um bate-papo por videochamada e me fizeram perguntas detalhadas.
Primeiro, o conteúdo do jogo era de mais de um mês atrás, e a atitude era intimidadora, então tenho certeza de que houve alguns momentos confusos, mas mesmo que ele tenha respondido minhas perguntas imediatamente, me disseram pelo chat para não fazer nenhum movimento que parecesse que eu estava procurando respostas, então senti que eram perguntas indutoras com a intenção de confiscar meus dados.
O vídeo está em posse do cassino, então solicitamos que ele seja enviado ao Casino Guru.
O conteúdo do chat será enviado por nós.
Em seguida, há a "Política Antifraude (2) Em caso de tentativas de estratégias ou atividades fraudulentas", mas estou planejando jogar os slots dentro dos termos e condições e sacar quaisquer ganhos que tenha obtido.
Usei o bônus da primeira vez, mas isso não viola nenhuma regra. E usar um bônus não é a estratégia do jogador em primeiro lugar, mas sim a distribuição do bônus em si, a estratégia do cassino?
Este também é um motivo completamente sem sentido para confisco.
Esses dois motivos para confisco são claramente injustificados, e mais uma vez exigimos a devolução de nossos fundos.
Ele foi exibido como muito grande e não consegui enviar tudo de uma vez, então peço desculpas por enviá-lo em remessas separadas.
Este é todo o processo de autenticação do Skype.
Olá Chibaba,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Caro Bets.io Casino,
Eu respondi ao e-mail. Por favor, avise-me quando responder.
Aguardo sua resposta.
Olá a todos os envolvidos,
Estamos interessados em resolver essa disputa, por isso estamos nos comunicando com o jogador também e aguardando uma resposta e mais discussões.
Atenciosamente,
Cassino Bets.io
Caro Bets.io Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia responder ao meu e-mail para que possamos investigar mais a fundo?
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Obrigado pela sua mensagem. Por favor, note que já respondemos ao seu e-mail sobre este assunto.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino Bets.io
Caro Keita Chiba,
Você não respondeu à nossa mensagem anterior, por isso estamos enviando-a novamente.
Após uma revisão completa, gostaríamos de esclarecer que nossa decisão sobre sua conta permanece inalterada, pois foi tomada em estrita conformidade com nossas regras e políticas. A decisão de confiscar os ganhos permanece em vigor, pois as regras do nosso cassino foram violadas. No entanto, como há uma disputa ativa com você, ou seja, uma reclamação no CasinoGuru, no interesse de resolver esse assunto amigavelmente, estamos dispostos a chegar a um acordo mútuo.
Aqui está a nossa proposta:
Podemos resolver isso reembolsando apenas o valor depositado em sua conta se você concordar em retirar sua reclamação. Além disso, e isso é importante, você deve reconhecer que você e os outros jogadores estão conectados, o que foi a base para as ações do cassino. Ao fazer isso, você reconhece a violação das regras, e nós prosseguiremos para devolver seu depósito após essas etapas serem concluídas.
Esta oferta é feita como uma resolução direta entre nós e não deve ser compartilhada ou divulgada publicamente. Confiamos que você tratará este assunto com discrição.
Acreditamos que essa abordagem nos permite encontrar um ponto em comum, ao mesmo tempo em que aderimos aos princípios da nossa plataforma. Se você concorda com esses termos, confirme gentilmente e prosseguiremos de acordo.
Aguardamos sua resposta.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありません。
カジノグルで裁定の立証をしてください。
Como você não respondeu à minha mensagem anterior, enviarei novamente.
Após uma análise completa, gostaríamos de esclarecer que a decisão sobre sua conta permanece inalterada, pois foi tomada estritamente de acordo com nossas regras e políticas. A decisão de confiscar seus ganhos devido a uma violação de nossas regras de cassino permanece válida. No entanto, como reclamações foram registradas no CasinoGuru e há uma disputa em andamento com você, estamos dispostos a chegar a um acordo mútuo para resolver esse problema amigavelmente.
Aqui está a nossa sugestão:
Se você concordar em retirar sua reclamação, poderemos resolver esse problema reembolsando apenas o valor depositado em sua conta. Além disso, e isso é importante, você deve reconhecer sua conexão com o outro jogador, pois essa é a base para a ação do cassino. Ao fazer isso, você será informado da violação das regras e, após essas etapas serem concluídas, prosseguiremos com o reembolso do valor depositado.
Esta proposta é feita como uma solução direta entre nós e não será compartilhada ou divulgada publicamente. Esperamos que você lide com esta questão com discrição.
Acreditamos que essa abordagem nos permitirá encontrar um ponto em comum, ao mesmo tempo em que aderimos aos princípios da nossa plataforma. Se você concorda com esses termos, confirme e prosseguiremos de acordo.
Ansioso por saber sobre você.
Meu nome estava escrito na resposta que enviei da última vez, então gostaria que você a excluísse e publicasse esta.
Recebi este e-mail.
Meu argumento é baseado na premissa de que não violei nenhuma regra, e lamento que o reembolso total dos itens confiscados tenha sido baseado em parte nas trocas opressivas no chat de vídeo. Gostaria que os motivos fornecidos e as trocas no vídeo fossem tornados públicos para terceiros.
Infelizmente, não estamos dispostos a aceitar acordos mútuos sem passar por terceiros.
Também
Você deve reconhecer que está conectado a outros jogadores por consentimento mútuo.
No entanto, eu joguei com meu próprio nome e nunca joguei com outros jogadores, então não posso admitir isso.
Não entendo por que me enviaram este e-mail depois que entrei em contato com o Casino Guru, e não confio neles, então gostaria de continuar com o assunto sendo arbitrado por terceiros.
Caro Bets.io Casino,
Eu respondi ao seu e-mail em 3 de dezembro e não recebi nenhuma resposta do seu lado além de uma mensagem automática. Você poderia reenviar o e-mail se tiver respondido ao meu e-mail?
Aguardo sua resposta.
Caro cliente e CasinoGuru,
Obrigado por entrar em contato conosco. Queremos garantir que estamos trabalhando ativamente no seu caso e fazendo o melhor para resolver o assunto o mais rápido possível.
No Bets.io Casino, valorizamos muito cada um dos nossos jogadores, e resolver cada caso é nossa maior prioridade. Pedimos gentilmente sua paciência enquanto continuamos trabalhando nisso.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Bets.io
Por que os cassinos precisam demorar tanto?
Eles estão até ganhando tempo para autenticação por vídeo.
Da perspectiva dos jogadores, o cassino que tenta ganhar tempo provavelmente está fabricando evidências de violações para confiscá-los.
Além disso, dadas as circunstâncias das trocas nos últimos dois meses, seria estranho que a verificação por vídeo fosse a base para o confisco, então presumo que a videochamada foi gravada. Por favor, envie isso ao CasinoGuru o mais rápido possível.
Mais uma coisa para repetir,
Se você concordar em retirar sua reclamação, poderemos resolver esse problema reembolsando apenas o valor creditado em sua conta.
Embora já tenhamos contestado essa solicitação de retirada por meio de um terceiro, o cassino continua nos enviando e-mails injustos. O Casino Guru fará algo sobre isso?
De qualquer forma, acho que essa é uma resposta ruim.
Caro Bets.io Casino,
Você poderia me reenviar o e-mail que você respondeu ao meu e-mail de 3 de dezembro?
Aguardo sua resposta.
Caros Chibaba e Stefan,
Nossa equipe está interessada em resolver essa reclamação, então uma videochamada com a equipe Guru foi agendada para janeiro. Nesse sentido, pedimos que você adie o cronômetro até novo aviso.
Atenciosamente,
Cassino Bets.io
Caro Bets.io Casino,
Estenderei o cronômetro por sete dias. Discutiremos a data e a hora da ligação fora do tópico de reclamação via Skype.
Já faz mais de um mês que o cassino se recusou a sacar dinheiro, e mais de três meses desde a disputa KYC, e determinamos que as condições para recusa não foram atendidas. Consideramos essas trocas uma tentativa de ganhar tempo, e solicitaremos um retorno imediato de nossos fundos e saque.
Guru do Cassino
O KYC já havia sido feito por videochamada, e esse foi o motivo do confisco.
O cassino não leva a sério essa situação em relação ao confisco injusto e à paralisação por não fornecer provas, como não enviar videochamadas?
Também
Se você concordar em retirar sua reclamação, poderemos resolver esse problema reembolsando apenas o valor creditado em sua conta.
Por favor, informe-nos também se é razoável que eles proponham diretamente esse tipo de transação.
Na minha opinião, o que é particularmente malicioso é a tentativa de evitar uma agência terceirizada sem qualquer base.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
