Bets.io Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de recuperação de depósito.

Estou escrevendo para solicitar sua ajuda com um problema que encontrei com a Bets.io em relação a um depósito perdido e ao processo de recuperação.

Abaixo, descrevi os detalhes relevantes para sua análise.

Detalhes do problema:

Em 24 de dezembro, fiz um depósito de $1500 na minha conta na Bets.io. Infelizmente, selecionei por engano a rede BASE em vez da rede Ethereum para a transação.

Como resultado, os fundos não foram creditados corretamente na minha conta do cassino.

Bets.io me informou que os fundos poderiam ser recuperados, mas isso exigiria um pagamento de $150 (ou 156 USDT) como taxa de recuperação. Também fui informado que o processo de recuperação poderia levar até 60 dias.

Paguei a taxa exigida, confiando que o processo de recuperação seria iniciado.

Minhas preocupações:

Embora eu aprecie o fato de a Bets.io ter oferecido uma solução, estou preocupado com o seguinte:

A duração do processo de recuperação (até 60 dias) parece excessiva para uma transação digital.

A exigência de pagar uma taxa de recuperação adiantada para resgatar meu depósito parece incomum, e gostaria de entender se isso é uma prática padrão.

Resolução Solicitada:

Peço gentilmente que a Bets.io forneça uma atualização sobre o status do processo de recuperação e confirme que meu depósito será reembolsado para a carteira original o mais rápido possível.

Caso haja atrasos ou problemas, agradeceria uma comunicação e documentação claras para entender melhor a situação.

Sinto-me meio enganado nessa situação, e 60 dias para uma quantia tão grande é ridículo.

Caro NorthhNX,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bets.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você pediu ao cassino para processar sua solicitação mais cedo? Com qual resultado?
• Você poderia explicar quando financiou a recuperação do seu depósito?
• Você poderia compartilhar o hash da transação do seu depósito inicial?
• Você poderia encaminhar a resposta original do representante VIP para que possamos verificar o remetente do e-mail?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Até o momento, não recebi o depósito de US$ 1.500 (0,43942875968123519 ETH, agora avaliado em US$ 1.600).

Solicitações diárias de atualizações foram feitas, e recentemente foi mencionado que o processo normalmente leva de 1 a 2 semanas, com um máximo de 60 dias. No entanto, agora que 2 semanas se passaram, foi declarado ontem que nenhuma atualização adicional seria fornecida até que o período total de 60 dias tivesse decorrido.

Em uma postagem no fórum do Bitcointalk ( https://bitcointalk.org/index.php?topic=5471520 ), o cassino alegou oferecer suporte 24/7 e recuperação de depósitos perdidos que excedam 50 USDT. No entanto, nenhuma avaliação ou experiência confirmando tais recuperações pode ser encontrada.

Estou profundamente preocupado com o seguinte:

O paradeiro atual do depósito.

Se o depósito será devolvido.

O raciocínio por trás de uma taxa de US$ 150 parece totalmente injustificado.

Além disso, o período de espera de 60 dias não é apenas excessivo, mas também ilegal segundo as leis de proteção ao consumidor.

Esta situação requer atenção imediata e peço gentilmente ajuda para resolver este assunto prontamente.

Muito obrigado, NorthhNX, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, NorthhNX,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Bets.io Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes e comentar as informações fornecidas em suas postagens?

Os principais tópicos relativos à recuperação do depósito em questão:

• Qual é a atualização sobre a recuperação?
• Qual é o prazo estimado aproximado para processar a recuperação?
• Qual é o motivo de uma taxa tão alta para processar a recuperação e um longo tempo de recuperação (60 dias)?

Obrigado.

Prezada equipe do Casino Guru,

Na Bets.io , priorizamos a transparência e nos esforçamos para fornecer suporte excepcional aos nossos jogadores. Conforme descrito em nossos Termos e Condições https://www.bets.io/terms-and-conditions em "Depósitos na Conta": "O cassino não será responsabilizado pela transferência de fundos do cliente caso o cliente indique erroneamente o número da carteira ou a rede da carteira errada."

Neste caso, o jogador transferiu fundos para um endereço incompatível, o que se alinha com esta regra. No entanto, valorizamos profundamente nossos jogadores e sempre buscamos ajudar a resolver tais problemas quando possível para garantir que eles se sintam apoiados e apreciados.

Para fornecer o suporte mais eficiente no manuseio de transações, colaboramos com um serviço intermediário confiável responsável por gerenciar tais solicitações. Este serviço lida com os aspectos técnicos do processo enquanto permanece em contato próximo conosco, permitindo-nos manter o jogador informado durante todo o processo. O jogador foi totalmente informado sobre o procedimento de recuperação, incluindo a taxa de recuperação associada de € 150 e um cronograma estimado de até 60 dias, e eles forneceram consentimento explícito para prosseguir.

Atualmente, o processo de recuperação está em andamento. Assim que for concluído, informaremos prontamente tanto o jogador quanto aqui (Casino Guru) com uma atualização.

Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.

Prezada equipe de suporte do Bets.io,

Obrigado por sua resposta. Embora eu aprecie seus esforços para abordar minha preocupação, devo expressar minha insatisfação com a situação e certos aspectos de seu tratamento dela.

Primeiro, embora eu tenha sido informado sobre o cronograma de recuperação de 60 dias, não fui adequadamente informado sobre o procedimento de recuperação em si. Especificamente, não me foram fornecidos detalhes claros sobre o envolvimento de um serviço intermediário ou as etapas técnicas necessárias. Além disso, sua alegação de que fui "totalmente informado" antes de pagar a taxa de recuperação de € 150 é imprecisa.

A falta de transparência da sua parte é altamente preocupante, especialmente quando se trata de uma quantia tão substancial de dinheiro.

Além disso, o prazo de 60 dias continua irracional para uma transação digital dessa natureza. Dadas as capacidades da tecnologia moderna, acho difícil aceitar que um período tão longo seja necessário, e fico me perguntando se esse atraso é justificado ou meramente arbitrário.

Peço respeitosamente o seguinte:

Uma atualização clara e detalhada sobre o status atual do processo de recuperação.

Uma explicação das etapas específicas que estão sendo tomadas para recuperar meus fundos, incluindo o papel do serviço intermediário.

Garantia de que meus fundos serão devolvidos à carteira original imediatamente após a conclusão do processo de recuperação.

Esta situação causou estresse e inconveniência indevidos. Espero uma comunicação melhorada e atualizações oportunas daqui para frente.

Obrigado a ambos pelas respostas.

Caro NorthhNX,

Com base nas capturas de tela que você compartilhou conosco em sua primeira postagem, você foi informado sobre o período de processamento de 60 dias e o aceitou.

Se o processo estiver sendo tratado por um provedor de serviços terceirizado, não acho que eles informarão o cassino sobre cada passo que derem. Além disso, acho que é completamente irrelevante por enquanto, especialmente se o período dado ainda não tiver passado. Além disso, o cassino garantiu que o processo de recuperação está em andamento e, assim que for concluído, eles nos informarão sobre uma atualização.

Portanto, como o depósito em questão foi feito em 24 de dezembro e o processo de recuperação foi iniciado, estenderei o prazo adequadamente, por aproximadamente 1 mês a partir de agora, e aguardaremos a atualização do cassino.

Para ser honesto, eu diria que é ótimo que o cassino seja capaz e esteja disposto a ajudar você a restaurar seus depósitos, mesmo que haja uma taxa. Em muitos cassinos online, seria impossível e ninguém o ajudaria. Infelizmente, o erro ocorreu do seu lado, e não há outra opção a não ser esperar. Se nada acontecer mesmo depois de 60 dias, então podemos começar a falar sobre um problema.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada equipe do Bets.io Casino ,

Sinta-se à vontade para fornecer ao reclamante os detalhes que ele respeitosamente solicitou, caso tenha algum.

Estou estendendo o cronômetro para você, até o fim do período de 60 dias. Caso você responda ao jogador antes, eu configurarei o cronômetro para o mesmo valor. Se você não responder até o cronômetro expirar, nada acontece, nosso sistema colocará uma resposta automática, e o cronômetro será estendido por mais (os últimos) 7 dias.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir boas notícias suas em breve.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe NorthhNX e Casino Guru,

Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhávamos neste caso. Estamos felizes em informar que os fundos foram enviados com sucesso para a carteira do usuário há uma semana, e a solicitação foi resolvida.

Como prova da transação, podemos fornecer um link direto para os detalhes da transação.

No entanto, por razões de segurança, não podemos publicar o hash da transação publicamente. Por favor, deixe-nos saber para onde podemos enviar essas informações de forma privada.

Alternativamente, pedimos gentilmente que o usuário confirme que recebeu os fundos.

Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Cassino Bets.io

Saudações a todos,

Muito obrigado pela atualização e confirmação, Equipe do Cassino Bets.io!

Como um tempo significativo passou sem que o reclamante confirmasse o reembolso bem-sucedido do depósito, vamos pedir a ele. Por enquanto, não é necessário fornecer o hash da transação; no entanto, se o endereço da carteira eletrônica de recebimento corresponder ao endereço da carteira eletrônica do remetente dos hashes fornecidos pelo jogador em seu segundo post acima - sinta-se à vontade para enviar o hash para meu e-mail e, assim que for confirmado que o reembolso foi feito para sua carteira eletrônica, acho que podemos encerrar o caso sem esperar pela confirmação do usuário. Você pode usar meu e-mail normalmente ( branislav.b@caisno.guru ). Pelo menos podemos encurtar o tempo de processamento caso o usuário não planeje responder e confirmar.

Caro NorthhNX ,

Você pode confirmar que recebeu o reembolso para que possamos considerar o assunto resolvido com sucesso e encerrar o caso?

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Caro NorthhNX ,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, consideraremos o assunto resolvido e a reclamação será encerrada de acordo.

Saudações a todos,

Com base nas informações disponíveis e no exposto acima, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Caro NorthhNX ,

Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Obrigado, Bets.io Casino , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru