O depósito do jogador não chegou por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
DOGE é a moeda que usei para depositar, não estava na lista para selecionar.
Quantidade de DOGE: 339,43
Transação para o endereço de depósito processada com sucesso em 24 de dezembro. O status da minha conta no bets.io foi cancelado. Tive várias vezes contato com o suporte da bets.io, eles continuam dizendo o mesmo como esperar 24h ou fornecer as informações sobre a transação para que possam investigá-la. As informações corretas sobre a transação são enviadas por e-mail e enviadas duas vezes no chat de suporte.
Ao perguntar novamente sobre o depósito faltante, o enigma recomeça, não tenho a sensação de que seria resolvido
DOGE is the currency I used to deposit, was not in the list to select.
Amount of DOGE: 339.43
Transaction to the deposit adress succesfully processed on december 24th. Status in my account at bets.io is cancelled. Had several times contact with support at bets.io, they are keep saying the same like wait 24h or provide the information about the transaction so they can look into it. The correct information about the transaction is sended by email and two times sended in the support chat.
When asking about the missing deposit again, the ridle starts over again, I don't have the feeling it would be solved
Caro ken_vo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear ken_vo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Oi Nick!
Quando entrei em contato com o provedor de pagamento no dia em que fiz o depósito. Eles apenas me entregaram alguns documentos e um link para os detalhes da transação. Então eles têm que olhar mais para isso?
Ainda sem resposta, ao fim de uma semana, por parte do casino após o envio das informações solicitadas.
Saudações,
Ken
Hi Nick!
When I contacted the payment provider the day I did the deposit. They only handed me some documents and a link to the transaction details. So they have to look further in to it?
Still no reply, after a week, by the casino after sending them the information they asked for.
Greetings,
Ken
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Caro ken_vo,
Você também encaminhou as confirmações de pagamento do provedor para o cassino? Parece estranho que apenas 1 pagamento seja visível lá no valor de $ 23.
Dear ken_vo,
Did you forward the payment confirmations from the provider to the casino as well? Seems strange that only 1 payment is visible there in the sum of $23.
Oi Nick
Sim, encaminhei-o cerca de 3 vezes para o casino. Portanto, sem dúvida, o cassino não o possui.
A soma de $ 23 é a mesma que eu deposito - taxa pela transação. É muito estranho e frustrante que o pagamento seja conhecido pelo cassino, mas não creditado em minha conta. Também me parece que por isso não é tão difícil para eles localizá-lo e adicioná-lo ao meu saldo. Tenho a sensação de que eles nem sequer verificaram, por mais de 2 semanas ...
Hi Nick
Yes, I did forward it about 3 times to the casino. So no doubt the casino does not have it.
The sum of $23 is the same as I deposit -fee for the transaction. It is very strange and frustrating that the payment is known by the casino but not credited to my account. Also it seems to me that because of that it is not that hard for them to locate and add it to my balance. I have the feeling they have not even checked it at all, for over 2 weeks...
Obrigado ken_vo por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you ken_vo for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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