O jogador da Áustria fez um depósito em criptomoeda com informações incompletas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Bets.io Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.
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Montante: 1 BNB
Bets.io Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.9
O Bets.io Casino tem um Índice de Segurança de 7,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Depositei no referido cassino em 0,9825037 BNB, mas esqueci de inserir o memorando, ou seja, o número da minha carteira.
Depois de semanas escrevendo, fui solicitado a enviar uma gravação de vídeo por e-mail, o que fiz, mas nada aconteceu. Só está escrito que continuará a ser justo.
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Público
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há 2 anos
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Caro Samir91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que é difícil rastrear e emparelhar uma transação de criptomoeda se você não inserir os detalhes corretos ou completos.
No entanto, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, a transação não foi bem-sucedida porque você não forneceu a tag de destino ao fazer o depósito. Portanto, era impossível debitar a carteira com um depósito.
Para recuperar a transação, você deve fornecer o seguinte via e-mail:
- o vídeo que deve ser gravado na carteira do usuário, onde fica visível o TX ID da transação, o endereço do depósito, a moeda e o valor. Além disso, a página precisa ser recarregada enquanto o vídeo está sendo gravado.
Observe que a comissão para a recuperação da transação pelo provedor é de 10% do valor do depósito, mas a comissão mínima é de 10 euros.
O processo de recuperação da transação pode levar até 60 dias, mas normalmente leva de 2 a 3 dias para ser processado.
Se tudo lhe convier e você concordar em recuperar a transação, basta nos enviar um e-mail com o vídeo solicitado e a tag de destino correta fornecida no formulário de depósito no site.
Por favor, verifique seu e-mail para a nossa carta.
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há 2 anos
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Aqui está a mensagem que recebi é claro que enviei o vídeo conforme solicitado.
A transação é rastreável
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há 2 anos
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Prezado Samir91 e Equipe CasinoGuru,
Já enviamos um e-mail para o jogador solicitando que ele nos forneça a etiqueta da carteira BNB que está vinculada à sua conta.
Assim que o jogador nos fornecer as informações solicitadas, poderemos recuperar a transação.
Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Equipe Bets.io
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Público
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há 2 anos
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Fiz tudo o que me pediram para criar um vídeo onde podem ver que fiz o depósito e recarregar a página no processo estou à espera do meu depósito há mais de 3 semanas
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Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Caro Samir91, você já forneceu a etiqueta de carteira BNB necessária?
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há 2 anos
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Encontrei sua tag na captura de tela.
Basta nos informar se esta é uma tag válida para que possamos replanejar seu saldo.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Samir91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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