CasaReclamaçõesBets.io Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

Bets.io Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1 BNB

Bets.io Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/11/2022 | Caso encerrado : 20/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Áustria fez um depósito em criptomoeda com informações incompletas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Depositei no referido cassino em 0,9825037 BNB, mas esqueci de inserir o memorando, ou seja, o número da minha carteira.


Depois de semanas escrevendo, fui solicitado a enviar uma gravação de vídeo por e-mail, o que fiz, mas nada aconteceu. Só está escrito que continuará a ser justo.



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Público
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há um ano
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Caro Samir91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que é difícil rastrear e emparelhar uma transação de criptomoeda se você não inserir os detalhes corretos ou completos.

No entanto, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Infelizmente, a transação não foi bem-sucedida porque você não forneceu a tag de destino ao fazer o depósito. Portanto, era impossível debitar a carteira com um depósito.


Para recuperar a transação, você deve fornecer o seguinte via e-mail:

- o vídeo que deve ser gravado na carteira do usuário, onde fica visível o TX ID da transação, o endereço do depósito, a moeda e o valor. Além disso, a página precisa ser recarregada enquanto o vídeo está sendo gravado.


Observe que a comissão para a recuperação da transação pelo provedor é de 10% do valor do depósito, mas a comissão mínima é de 10 euros.

O processo de recuperação da transação pode levar até 60 dias, mas normalmente leva de 2 a 3 dias para ser processado.


Se tudo lhe convier e você concordar em recuperar a transação, basta nos enviar um e-mail com o vídeo solicitado e a tag de destino correta fornecida no formulário de depósito no site.

Por favor, verifique seu e-mail para a nossa carta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
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há um ano
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Aqui está a mensagem que recebi é claro que enviei o vídeo conforme solicitado.


A transação é rastreável

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Público
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há um ano
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Prezado Samir91 e Equipe CasinoGuru,


Já enviamos um e-mail para o jogador solicitando que ele nos forneça a etiqueta da carteira BNB que está vinculada à sua conta.

Assim que o jogador nos fornecer as informações solicitadas, poderemos recuperar a transação.


Obrigado pela compreensão.


Cumprimentos,

Equipe Bets.io

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Público
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há um ano
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Fiz tudo o que me pediram para criar um vídeo onde podem ver que fiz o depósito e recarregar a página no processo estou à espera do meu depósito há mais de 3 semanas

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Público
Público
há um ano
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos por suas respostas.


Caro Samir91, você já forneceu a etiqueta de carteira BNB necessária?

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Público
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há um ano
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Encontrei sua tag na captura de tela.

Basta nos informar se esta é uma tag válida para que possamos replanejar seu saldo.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Samir91,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Já adicionamos fundos à conta do usuário, mas vamos aguardar sua resposta

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Público
Público
há um ano
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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