O jogador da Áustria fez um depósito em criptomoeda com informações incompletas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei no referido cassino em 0,9825037 BNB, mas esqueci de inserir o memorando, ou seja, o número da minha carteira.
Depois de semanas escrevendo, fui solicitado a enviar uma gravação de vídeo por e-mail, o que fiz, mas nada aconteceu. Só está escrito que continuará a ser justo.
Caro Samir91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que é difícil rastrear e emparelhar uma transação de criptomoeda se você não inserir os detalhes corretos ou completos.
No entanto, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, a transação não foi bem-sucedida porque você não forneceu a tag de destino ao fazer o depósito. Portanto, era impossível debitar a carteira com um depósito.
Para recuperar a transação, você deve fornecer o seguinte via e-mail:
- o vídeo que deve ser gravado na carteira do usuário, onde fica visível o TX ID da transação, o endereço do depósito, a moeda e o valor. Além disso, a página precisa ser recarregada enquanto o vídeo está sendo gravado.
Observe que a comissão para a recuperação da transação pelo provedor é de 10% do valor do depósito, mas a comissão mínima é de 10 euros.
O processo de recuperação da transação pode levar até 60 dias, mas normalmente leva de 2 a 3 dias para ser processado.
Se tudo lhe convier e você concordar em recuperar a transação, basta nos enviar um e-mail com o vídeo solicitado e a tag de destino correta fornecida no formulário de depósito no site.
Por favor, verifique seu e-mail para a nossa carta.
Aqui está a mensagem que recebi é claro que enviei o vídeo conforme solicitado.
A transação é rastreável
Prezado Samir91 e Equipe CasinoGuru,
Já enviamos um e-mail para o jogador solicitando que ele nos forneça a etiqueta da carteira BNB que está vinculada à sua conta.
Assim que o jogador nos fornecer as informações solicitadas, poderemos recuperar a transação.
Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Equipe Bets.io
Fiz tudo o que me pediram para criar um vídeo onde podem ver que fiz o depósito e recarregar a página no processo estou à espera do meu depósito há mais de 3 semanas
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Caro Samir91, você já forneceu a etiqueta de carteira BNB necessária?
Encontrei sua tag na captura de tela.
Basta nos informar se esta é uma tag válida para que possamos replanejar seu saldo.