O jogador do Canadá participou de uma oferta de bônus, mas depois enfrentou o fechamento da conta, confisco dos ganhos e negação de sua solicitação de saque. O cassino citou uma violação dos termos de bônus, apesar do jogador ter feito apenas dois depósitos e seguido os requisitos de apostas. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi restabelecida e a tentativa de saque foi aprovada. O assunto foi marcado como resolvido.
Olá
Fiz um depósito de 0,0570147 ethereum no sábado, 10 de agosto (aproximadamente 150 dólares equivalentes). Depositei para participar da oferta semanal de recarga de 50% do fim de semana do site. Recebi aproximadamente 0,02850735 ethereum como bônus. Com esse requisito de aposta, havia um requisito de aposta de 40x. Concluí a aposta no dia 11 de agosto e solicitei um saque de 0,05148606 ethereum (aproximadamente 135 dólares). Recebi um e-mail hoje (12 de agosto) informando que minha solicitação de saque foi cancelada, que meus ganhos foram confiscados e que minha conta foi encerrada. O e-mail citava que eu estava violando a cláusula 15 dos termos AML. Verifiquei os termos, não há cláusula 15. Enviei um e-mail para esclarecimentos e eles declararam que estou violando as cláusulas 1 e 2 dos termos de bônus adicionais:
1. É proibido abusar de quaisquer ofertas de bônus disponíveis no Casino. Se tais casos forem detectados, o Casino reserva-se o direito de apreender quaisquer ganhos obtidos como resultado do abuso de bônus e proibir o Jogador de reivindicar quaisquer bônus no futuro.
2. Abuso de bônus é a proporção da porcentagem de fundos de bônus para o número de depósitos: 70% dos fundos de bônus com 5 depósitos, mas não mais do que 9 depósitos; ou 50% dos fundos de bônus com 10 depósitos ou mais. Em caso de identificação de tal abuso, o Casino tem o direito de proibir o Jogador de receber ou usar quaisquer bônus e cancelar quaisquer ganhos obtidos com os fundos de bônus, tanto durante a aposta quanto depois dela.
Eu só depositei no site duas vezes. Então não vejo como o item 2 se aplica. O item 1 é incrivelmente vago e o cassino não está sendo direto sobre como eu violei essa cláusula.
Durante meu jogo de bônus, joguei no slot burning ice, meus giros não foram maiores que 0,5 mETH por giro. Este jogo de slot não está listado como um jogo excluído e meus giros estavam abaixo do valor máximo de giro. Portanto, acredito que bets.io confiscou injustamente meus ganhos (que eram menores que o valor depositado).
Minha conta não foi verificada porque não havia opção de verificar a conta antes do saque, mas terei o maior prazer em enviar meu comprovante de identidade e endereço.
obrigado pela sua ajuda com esta disputa
Caro Waikika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bets.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas
Acabei de lhe enviar um e-mail com capturas de tela da minha correspondência com a equipe de suporte do bets.io.
Sim, quando me inscrevi no bets.io, aceitei um bônus de boas-vindas no primeiro depósito. Esse era um bônus de depósito de 100%.
cor de corpo
Caro Tomas
Desde que enviei minha reclamação, recebi um e-mail da bets.io informando que minha conta foi restabelecida e minha tentativa de retirada foi aprovada. Estou, portanto, feliz em dizer que o assunto foi resolvido e que esta reclamação pode ser encerrada. Obrigado por sua ajuda! Anexei uma captura de tela confirmando que a conta foi reaberta
Caro Waikika,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado e ao Bets.io Casino pela cooperação.
Não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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