O jogador do Japão relata que após usar um bônus de depósito de fim de semana para jogar e atender aos requisitos de apostas, o cassino confiscou seus ganhos e depósito devido a um suposto abuso de bônus. O jogador questiona a validade dessa decisão, especialmente porque não houve verificação KYC necessária para retirada.
Há cerca de três meses, registrei-me no cassino bets.io e usei o bônus de depósito inicial para jogar.
Depois de um tempo, notei que havia um bônus de depósito de fim de semana, então comecei a usar esse bônus para jogar nos fins de semana.
No último final de semana, usei esse bônus novamente e tive sorte de ganhar. Após cumprir os requisitos de apostas, solicitei um saque.
De acordo com o suporte do cassino, a verificação KYC não era necessária para retirada, então simplesmente preenchi informações básicas do perfil.
No entanto, recebi um e-mail do cassino informando que, devido ao abuso de bônus, tanto meus ganhos quanto o valor do depósito foram confiscados. É possível determinar o abuso de bônus sem nem mesmo verificar minha identidade?
Solicito uma investigação sobre este assunto.
Querida tigaaa,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar se este é o bônus que você usou para ganhar seus ganhos mais recentes?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Para responder à sua pergunta: sim, é possível detectar abuso de bônus sem verificar sua identidade usando sistemas de rastreamento como monitoramento de IP, impressão digital do dispositivo e análise de padrões de apostas. Os cassinos rastreiam comportamentos como usar várias contas do mesmo dispositivo, estratégias de apostas de alto risco e atividades incomuns no jogo.
Verifiquei os Termos de Bônus deste bônus em particular e foi isso que encontrei:
8. O bônus está disponível para jogadores que fizeram pelo menos 1 depósito, semanalmente, de sexta-feira 00-00 a domingo 23-59 UTC.
9. Se o Jogador tiver feito depósitos repetidamente no Cassino usando os bônus de recarga e não tiver feito depósitos ou apostas sem um bônus ativo no intervalo entre a obtenção dos bônus de recarga, o Cassino tem o direito de tratar isso como um abuso e pode restringir ou proibir completamente o Jogador de obter bônus no Cassino a seu critério.
Você poderia especificar se você ativa um bônus com cada depósito feito no cassino?
Além disso, o cassino forneceu algum detalhe sobre a atividade específica de "abuso de bônus" que eles alegam que você praticou? Se eles lhe enviaram um e-mail ao anular seus ganhos, sinta-se à vontade para encaminhá-lo para mim em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, definitivamente com esse bônus.
É verdade que eu ativava o bônus toda vez que depositava no cassino, mas não depositava com frequência.
Vou encaminhar o e-mail do cassino para você. Por favor, confirme.
Muito obrigado, tigaaa, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado tigaaa por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bets.io Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro cliente e equipe do CasinoGuru,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua experiência com o Bets.io Casino. Entendemos a importância da transparência ao lidar com suas preocupações.
Após a revisão, confirmamos que as ações em sua conta foram tomadas de acordo com nossos Termos e Condições de Bônus e Política Antifraude. Nossas políticas proíbem estritamente o abuso de bônus e jogo de vantagem para garantir justiça para todos os jogadores. De acordo com nossos Termos e Condições:
"É proibido abusar de quaisquer ofertas de bônus disponíveis no Cassino. Se tais casos forem detectados, o Cassino reserva-se o direito de apreender quaisquer ganhos obtidos como resultado do abuso de bônus e proibir o Jogador de reivindicar quaisquer bônus no futuro."
Além disso, nossa Política Antifraude nos permite anular ganhos e bônus se quaisquer sinais de jogo vantajoso forem detectados com base em indicadores técnicos e de jogabilidade.
Entendemos sua decepção e queremos garantir que lidamos com essas avaliações com cuidado e independência. Detalhes adicionais foram encaminhados a Peter para uma revisão completa.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do cassino Bets.io
Obrigado pela explicação, representante do Bets.io Casino . De acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos qualquer confisco de fundos devido a padrões ou estratégias de apostas como sendo contra o espírito do jogo justo, pois a vantagem está sempre do lado do cassino. Se não houver sinais de conluio ou contas duplicadas do jogador, não vemos razão para os fundos serem confiscados. Se você puder fornecer evidências disso, isso significaria que o jogador realmente tentou abusar do bônus, mas se não, espero que possamos chegar a um acordo sobre o assunto. Agradecemos antecipadamente por sua reconsideração!
Caro Peter,
Entramos em contato com você diretamente para discutir isso mais a fundo e garantir que possamos fornecer qualquer informação necessária para uma resolução justa. Estamos comprometidos em cooperar totalmente e abordar quaisquer questões pendentes relacionadas a este caso.
Informe-nos se precisar de alguma informação específica para prosseguir.
Agradecemos sua compreensão e estamos ansiosos para trabalhar juntos para um resultado satisfatório.
Atenciosamente,
Cassino Bets.io
Obrigado pela atualização, representante do Bets.io Casino . Não recebi nenhum e-mail novo sobre o caso, mas respondi à conversa anterior que tivemos e aguardo sua resposta. Obrigado!
Caro tigaaa , vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
Caro Peter,
Enviamos nossa resposta para seu endereço de e-mail, , em 14 de novembro e estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Cassino Bets.io
Obrigado, representante do Bets.io Casino , respondi e aguardo sua resposta!
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