O jogador do Japão relata que após usar um bônus de depósito de fim de semana para jogar e atender aos requisitos de apostas, o cassino confiscou seus ganhos e depósito devido a um suposto abuso de bônus. O jogador questiona a validade dessa decisão, especialmente porque não houve verificação KYC necessária para retirada.
Há cerca de três meses, registrei-me no cassino bets.io e usei o bônus de depósito inicial para jogar.
Depois de um tempo, notei que havia um bônus de depósito de fim de semana, então comecei a usar esse bônus para jogar nos fins de semana.
No último final de semana, usei esse bônus novamente e tive sorte de ganhar. Após cumprir os requisitos de apostas, solicitei um saque.
De acordo com o suporte do cassino, a verificação KYC não era necessária para retirada, então simplesmente preenchi informações básicas do perfil.
No entanto, recebi um e-mail do cassino informando que, devido ao abuso de bônus, tanto meus ganhos quanto o valor do depósito foram confiscados. É possível determinar o abuso de bônus sem nem mesmo verificar minha identidade?
Solicito uma investigação sobre este assunto.
Querida tigaaa,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar se este é o bônus que você usou para ganhar seus ganhos mais recentes?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Para responder à sua pergunta: sim, é possível detectar abuso de bônus sem verificar sua identidade usando sistemas de rastreamento como monitoramento de IP, impressão digital do dispositivo e análise de padrões de apostas. Os cassinos rastreiam comportamentos como usar várias contas do mesmo dispositivo, estratégias de apostas de alto risco e atividades incomuns no jogo.
Verifiquei os Termos de Bônus deste bônus em particular e foi isso que encontrei:
8. O bônus está disponível para jogadores que fizeram pelo menos 1 depósito, semanalmente, de sexta-feira 00-00 a domingo 23-59 UTC.
9. Se o Jogador tiver feito depósitos repetidamente no Cassino usando os bônus de recarga e não tiver feito depósitos ou apostas sem um bônus ativo no intervalo entre a obtenção dos bônus de recarga, o Cassino tem o direito de tratar isso como um abuso e pode restringir ou proibir completamente o Jogador de obter bônus no Cassino a seu critério.
Você poderia especificar se você ativa um bônus com cada depósito feito no cassino?
Além disso, o cassino forneceu algum detalhe sobre a atividade específica de "abuso de bônus" que eles alegam que você praticou? Se eles lhe enviaram um e-mail ao anular seus ganhos, sinta-se à vontade para encaminhá-lo para mim em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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