A jogadora francesa solicitou a autoexclusão permanente devido a problemas de jogo, mas a conta foi reaberta após 7 dias, permitindo-lhe perder mais 240USD ERC20. O jogador solicitou o reembolso do último depósito, acreditando que o casino não tinha levado a sério o jogo responsável. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou que o casino levou o pedido a sério e encerrou a conta permanentemente.
Olá, solicitei uma autoexclusão permanente sem possibilidade de reabertura da minha conta. Relatei meus problemas com jogos, mas eles não foram levados a sério. Hoje, após a reabertura da conta, perdi mais 240USD ERC20 no seu cassino. Eles não levam a sério o jogo responsável, pois a conta pode ser reaberta após apenas 7 dias. Um cassino que leva a sério o jogo responsável não permitiria que um jogador viciado voltasse. Gostaria de receber o reembolso do meu último depósito no valor de 240USDT porque se o meu pedido tivesse sido levado a sério, não teria sido capaz de depositar novamente!
Olá Rebeca85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bets.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você pode encaminhar o pedido inicial de autoexclusão enviado ao cassino para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
olá isso foi solicitado no dia 1º de julho para uma autoexclusão definitiva mas não foi levado a sério, denunciei meu vício mas apesar de tudo podemos reabrir a pedido a reabertura de nossa conta com um prazo de 7 dias e fazemos perguntas e nos seguramos responsável foi feito com mary@vip .
minha conta não foi verificada porque não solicita isso! Falei com o cassino esta manhã e eles fecharam minha conta porque solicitei novamente o banimento de autoexclusão e confirmo que me disseram que sua conta está desativada e eu insisti novamente e eles me disseram para fechar, acho que eles não estão muito sério sobre o jogo responsável
olá, enviei por e-mail nikolas.b@casino.guru todas as capturas de tela, a troca do meu vício com autoexclusão é o encerramento final da conta com as datas. Atenciosamente
Olá, gostaria de retirar minha reclamação porque a bets.io levou a sério meu pedido e isso foi resolvido, graças à bets.io e sua seriedade
Prezada Rebeca85,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
