Bets724 Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Estou à espera de uma resposta sobre o meu levantamento, o casino não está a contactar-me de volta. Enviei vários emails, também estou a experimentar a funcionalidade de chat em direto, mas que nunca está disponível

Querida Suzanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, enviei todos os meus documentos de verificação, mas eles ainda não me contactaram, não há problema, está apenas pendente!

Obrigado, Suzanne, por sua resposta. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

enviei tudo isso em 4 dias atrás, o que é mais irritante é que o recurso de bate-papo ao vivo não funciona, eles nunca estão online, embora digam que estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Compreendo perfeitamente sua frustração, Suzanne. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na segunda-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre a verificação e o saque de sua conta. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá Suzanne,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Nenhum desenvolvimento porque estou realmente aborrecido acabei gastando o valor total da minha retirada, estou tão zangado com isso porque eles foram muito irresponsáveis e não deveriam ser autorizados a negociar !!!

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes que pudéssemos intervir.