BetsEdge Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro CasinoGuru,

Eu tinha certeza de que seria capaz de resolver esse problema sozinho com os representantes do cassino, mas não consegui. Minha conta foi bloqueada durante o processo de requisitos de apostas, quando eu tinha um bônus ativo. Ganhei o segundo bônus de boas-vindas de 50% até 150 euros e resgatei-o em 6 de setembro de 2020. Ao perguntar ao cassino, por favor me explique o motivo, tudo o que eles poderiam dizer é: "Sua conta foi encerrada por decisão do nosso administração. Infelizmente, sua conta não pode ser reaberta, pois a decisão é final. ". Eles solicitaram meus dados bancários apenas para reembolsar o valor do meu depósito e eles o fizeram. Peço que me ajude a restaurar meu saldo de bônus restante neste cassino e esclarecer todas as razões para bloquear minha conta e remover meus ganhos.

Posso encaminhar meu diálogo com os representantes do cassino por correio.

Caro Ansenergy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você já resgatou alguma outra oferta promocional neste cassino no passado? Até onde você sabe, havia a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Petronela Kontos,

Obrigado por ter aceitado minha reclamação com este cassino.

Anteriormente, eu reivindiquei apenas o primeiro bônus de boas-vindas neste cassino, mas também joguei em outros cassinos deste grupo, o que não é restrito por seus termos e condições. Acabei de revisar suas regras e não encontrei nenhuma restrição sobre isso. Eu geralmente gosto de seus cassinos, especialmente da seleção de jogos, então escolhi este grupo de cassinos.

Quanto a saber se algum de meus amigos ou familiares poderia usar meu endereço de IP, isso está completamente fora de questão, pelo que eu sei e até mesmo tenho certeza de que nenhum deles gasta seu tempo jogando jogos de cassino.

Encaminhei algumas comunicações no seu endereço de e-mail que você me forneceu. Há uma comunicação sobre a verificação de meus documentos e minha solicitação sobre o motivo do bloqueio de minha conta.

Muito obrigado pelo seu tempo!

Muito obrigado, Ansenergy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Ansenergy,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Betsedge Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Betsedge Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

A jogadora me contatou por e-mail informando que ela apresentou com sucesso uma reclamação sobre a licença de jogo em Curaçao e o Casino reabriu sua conta e restaurou seus ganhos como saldo de bônus. É por isso que mudei a classificação desta reclamação de "nenhuma reação" para "publicidade ajudou".