O jogador da Rússia está lutando para receber sua retirada provavelmente devido à falta de documentos. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
The player from Russia is struggling to receive his withdrawal probably due to missing documents. This complaint was successfully resolved.
O jogador da Rússia está lutando para receber sua retirada provavelmente devido à falta de documentos. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá querida administração do fórum, encontrei um problema neste cassino, ou seja, não posso sacar meus ganhos de 40 euros, embora minha conta já tenha sido verificada, o que é confirmado por uma carta do cassino e os documentos foram enviados até 10 de maio de 2020. Minha conta intencionalmente não verifica ao tentar sacar fundos. Não, meus cassinos de dados ignoram minha reivindicação de retirar fundos
Hello dear administration of the forum, I encountered a problem in this casino, namely, I can’t withdraw my winnings of 40 euros, although my account has already been verified, which is confirmed by a letter from the casino and the documents were sent as early as May 10, 2020. My account intentionally does not verify when trying to withdraw funds writes no my data casino ignores my claim to withdraw funds
здравствуйте уважаемая администрация форума столкнулся с проблеммой в данном казино а именно не могу вывести свой выигрыш в размере 40 евро хотя мой аккаунт уже верифицирован что подтверждается письмом из казино и документы были отправлены еще 10 мая 2020 года мой аккаунт намерено не верифицируют при попытке вывода средств система пишет нет моих данных казино игнорирует мою претензию по выводу средств
Dear Dimon1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Das capturas de tela que você anexou, vejo que no seu perfil estão faltando dados sobre a cidade e também o ID de verificação. Você forneceu este documento usando uma opção em seu perfil - 'Upload file'? A falta de documentos pode ser o motivo pelo qual você não pode retirar.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Dimon1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. From screenshots you attached I can see, that in your profile is data about the city missing as well as Verification ID. Have you provided this document using an option in your profile – ‘Upload file’? Missing documents might be the reason you aren’t able to withdraw.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Dimon1982,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Dimon1982,
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
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