O jogador da Índia está com processamento de retirada atrasado. Apesar de várias reclamações, o cassino não processa a retirada há mais de 20 dias. Depois que o cassino concluiu sua investigação sobre o jogador, o jogador procedeu à retirada de fundos, que foram posteriormente processados e confirmados.
Oi,
Este cassino processa retiradas.
Já se passaram 20 dias desde que minha retirada está pendente.
Mesmo depois de reclamar tantas vezes, eles não estão processando a retirada.
Por favor me ajude a conseguir meu dinheiro.
Caro Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Minha conta é totalmente verificada.
Eu também fiz saques anteriormente.
Nenhum bônus foi usado para ganhos.
Apenas uma jogabilidade normal e ganhou.
Agora minha retirada está apenas pendente.
Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado.
Até agora, o cassino estava pagando a retirada em apenas 2 dias.
Mas agora quando fiz o saque, mesmo depois de 15 dias ele estava pendente. Continuei perguntando pelo chat ao vivo e eles disseram "devido ao número muito alto de retiradas, estamos enfrentando problemas e a retirada será processada em breve".
Agora, depois de 20 dias, quando perguntei sobre meu dinheiro, eles disseram que sua conta está sob investigação.
É simplesmente uma espécie de golpe de não pagar o dinheiro.
Porque até agora falaram que meu saque está na fila e de repente estão dando algum outro motivo.
Muito obrigado, Harsheet99, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Harsheet99,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BetShah Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BetShah ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro jogador,
Obrigado por entrar em contato conosco. Entendemos sua preocupação com a demora em seu processo de retirada.
No entanto, ao analisar sua conta, notamos que houve violações de conformidade com nossos termos e condições. Isso resultou em uma retenção temporária em sua solicitação de retirada.
Infelizmente, como resultado de sua violação dos termos e condições, não podemos processar sua solicitação de retirada.
Aconselhamos vivamente que se familiarize com os termos e condições. (ver regra 16.10.2.3)
Como sua conta está sob investigação agora, esperamos que você jogue de acordo com as regras para evitar futuros mal-entendidos ou inconvenientes
Obrigado pela sua compreensão.
Equipe BeShah.
O que você quer dizer com "não foi possível processar sua solicitação de saque"?
Eu jogo genuinamente, seja jogos de slot ou apostas esportivas.
Para evitar qualquer inconveniente, você deve processar meu saque primeiro e, portanto, somente eu poderei depositar novamente no futuro.
Verifique minha conta, estou jogando neste cassino há 2 anos.
É um pedido. para processar minha retirada sem demora.
Prezado Cassino BetShah ,
Você pode por gentileza ser mais específico? Se a conta do jogador estiver sob investigação, qual é a próxima etapa do processamento da solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro jogador,
Priorizamos a segurança e a confiabilidade de nossa plataforma para garantir uma experiência positiva para todos os nossos valiosos clientes.
Chegou ao nosso conhecimento que pode ter havido uma violação de nossos termos e condições, o que exige uma investigação completa por nossa dedicada equipe de fraude. Lamentamos informar que sua conta está sendo investigada de acordo com os termos e condições estabelecidos em nosso site.
Esteja ciente de que o Betshah se reserva o direito de cancelar quaisquer bônus e ganhos obtidos por meio de atividades fraudulentas, uso indevido ou vantagem injusta. É importante observar que todos os jogadores devem ler os termos e condições antes de criar uma conta.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para a Regra 16.10.2.3 dos nossos termos e condições, que aborda explicitamente as consequências do abuso de bónus: "Se um utilizador abusar dos bónus fornecidos, a betshah.com reserva-se o direito de tomar medidas punitivas, incluindo, mas não limitado à exclusão ou recusa de todos os bônus atuais e ganhos de bônus, bem como bloqueio imediato da conta do usuário. Nesses casos, o Betshah.com não se responsabiliza pela retirada ou compensação dos fundos presentes na conta antes de seu bloqueio ."
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Equipe BeShah.
Até onde sei, não usei mal nenhum de seus bônus.
Uso indevido significa que fiz apostas com ganhos de bônus nesses jogos cujo resultado já é conhecido por mim.
Mas aqui o caso não é assim.
Eu fiz essas apostas.
Vocês atualizaram suas políticas recentemente.
Prezado Cassino BetShah ,
Você pode me fornecer a declaração da investigação com todas as evidências relevantes anexadas, para o meu endereço de e-mail? ( tomas.k@casino.guru )
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Os documentos anexados foram enviados para o seu endereço de e-mail.
Caro jogador,
Parece que você violou a Regra 16.10.2.3, que aborda explicitamente o abuso de bônus. Queremos garantir que levamos esses assuntos muito a sério para manter a integridade de nossa plataforma e a imparcialidade de nossos jogos.
Observe que, se o problema estiver relacionado a um problema técnico de nossa parte, teremos o prazer de abordá-lo e resolvê-lo prontamente. No entanto, o problema em questão não é de natureza técnica, mas uma violação dos nossos termos acordados.
Por favor, familiarize-se com os termos e condições e se tiver alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Obrigado,
Equipe BeShah.
Prezada equipe betshah,
É muito chocante que vocês tenham mudado recentemente os termos e condições.
Anteriormente, os termos do seu cassino eram diferentes. Eu fiz uma retirada com a mesma jogabilidade várias vezes e você a processou.
Agora você mudou os termos e condições, então está dizendo outra coisa.
Eu nunca soube sobre seus novos termos. Você deveria ter me informado.
E o meu dinheiro?
Caro jogador,
Nós realmente valorizamos nossos jogadores e oferecemos a melhor experiência de jogo no BetShah. Consequentemente, mantemos nossa plataforma segura para todos os jogadores e solicitamos seguir os termos e condições do site.
Dito isso, o departamento relevante investigou a situação e ofereceu a você uma aposta única do valor resgatável.
Depois de terminar a aposta de 1x, você poderá solicitar a retirada e processaremos o pagamento.
Obrigado,
Equipe BeShah.
Prezado BetShah Casino , obrigado por esclarecer a situação, bem como por dar a oportunidade ao jogador.
Harsheet99 ,
Por favor, informe-nos assim que terminar as apostas para que possamos ajudá-lo com a retirada depois.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Fiz uma nova solicitação de retirada apostando meu dinheiro genuinamente.
Até eu perdi cerca de 2.995 INR enquanto apostava, mas tudo bem. Eu sou um jogador genuíno.
Solicito que o betshah processe meu dinheiro para que eu possa depositar e continuar jogando neste site.
Mais uma coisa, agora não consigo ver nenhuma oferta de depósito em minha conta.
Solicito betshah para me tornar elegível novamente e permitir que eu reivindique bônus de depósito para que eu possa continuar jogando.
Prezado Cassino BetShah ,
Se o jogador apostou seu depósito, você poderia processar o pedido de saque?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Harsheet99 , por favor, entenda que o cassino tem o direito de decidir se permite que os jogadores participem dos jogos. Infelizmente, se esta for a decisão deles, não há nada que possa ser feito, pois eles estão seguindo seus termos e condições.
Caro jogador,
Estou confirmando que você apostou seus últimos depósitos corretamente e sua solicitação de saque está sendo tratada e será processada nos próximos dias.
Sobre as ofertas, Tomas tem razão. No entanto, ainda estamos interessados em atender às suas outras solicitações, portanto, a equipe está analisando ativamente seu caso e considerando a melhor solução possível para você.
Obrigado,
Equipe BeShah.
Caro Harsheet99,
Informe-nos assim que receber o pagamento, para que possamos encerrar a reclamação como resolvida.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Minha retirada ainda está pendente.
Verifique e processe para que eu possa confirmar aqui.
E solicito ao betshah que torne minha conta novamente elegível para os bônus de depósito.
Vou me certificar de jogar direito.
Eu lhe asseguro sobre isso.
Caro Harsheet99,
Não posso influenciar a decisão do casino em relação a este assunto. No entanto, não se esqueça de nos avisar assim que receber o pagamento. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro jogador,
Após uma investigação minuciosa, descobrimos que houve casos em que nossa ética de fair play parecia ter sido violada. Embora levemos essas questões muito a sério, também entendemos a importância da transparência e do tratamento justo para com nossos valiosos clientes.
No entanto, temos o prazer de informar que seus depósitos recentes foram apostados de forma justa e de acordo com nossos termos e condições. Diante disso, prosseguiremos com o processamento de sua solicitação de retirada dentro de 3 dias.
Com relação ao seu pedido de recebimento de bônus futuros , tomamos nota e encaminhamos o assunto para nossa equipe dedicada responsável por avaliar tais pedidos. Tenha certeza de que daremos a este pedido a atenção que merece e o manteremos informado sobre o resultado assim que tivermos uma decisão.
Na Betshah, nos esforçamos para manter um ambiente de jogo justo e agradável para todos os nossos clientes. Obrigado por ser um membro valioso de nossa comunidade e esperamos fornecer a você uma experiência de jogo perfeita e agradável no futuro.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Cumprimentos,
Equipe Beshah.
Olá,
Eu recebi minha retirada.
Obrigado pelo apoio constante por toda parte.
Solicito betshah para permitir minha conta novamente para bônus de depósito.
Caro Harsheet99,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
