O jogador do Reino Unido recebeu um bônus de £ 45 e ganhou £ 1200, mas após os requisitos de apostas, seus fundos foram reduzidos de volta para £ 45. Apesar de ganhar £ 400, sua tentativa de retirada não teve sucesso, e £ 365 foram deduzidos, deixando-o confuso sobre a validade de seus ganhos.
Então aqui está minha história usando este cassino.
Então aqui está minha história usando este cassino... Eu revivi um e-mail dizendo que eu era elegível para um bônus de £ 45. Que eu usei e ganhei £ 1200 que foi então deduzido de volta para £ 45 após a aposta ser concluída. Disseram-me no chat ao vivo que os £ 45 eram meus para usar como dinheiro real. Então, disso eu ganhei £ 400, tentei sacar depois de uma hora, ele voltou para minha conta e eles tiraram £ 365 e me deixaram com £ 45 novamente e me disseram que era porque eu não retirei os £ 45 e depositei de volta em minha conta, meus ganhos eram inválidos, absolutamente perplexo 😲
Caro Mcqueen1314,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
então completei o primeiro requisito de aposta e o máximo que eu poderia ganhar era £ 45. E eles me disseram que £ 45 eram meus como dinheiro real, então eu joguei e ganhei £ 400, mas eles pegaram £ 365 e disseram que não era dinheiro real, eu só poderia sacar £ 45
Olá, também passei em todas as verificações kyc
Caro Mcqueen1314, só quero ter certeza de que entendi sua situação corretamente. Você recebeu um bônus de £ 45 e completou os requisitos de aposta. Depois disso, foi informado de que os £ 45 eram seus em dinheiro real. Em vez de sacar, você decidiu continuar jogando e acabou ganhando £ 400. No entanto, quando você tentou sacar os £ 400, o cassino retirou £ 365 e disse que apenas £ 45 poderiam ser sacados — aplicando efetivamente o limite máximo de ganho pela segunda vez. Estou certo?
Para entender melhor e dar suporte ao seu caso, solicite gentilmente ao cassino seu histórico de jogos em formato Excel.
Essas informações podem nos ajudar a analisar o cronograma do seu jogo e o uso do bônus com mais precisão, além de determinar se as ações do cassino estavam de acordo com seus termos.
O cassino não está me dando meu histórico em formato Excel
Caro Mcqueen1314, você poderia me encaminhar a mensagem ou e-mail que você enviou ao cassino quando solicitou o histórico do jogo em formato Excel? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Caro Mcqueen1314, não recebi nenhuma comunicação sua solicitando o histórico do jogo.
Olá, recebi uma mensagem do cassino dizendo que pode levar até um mês para recuperar meu histórico de jogo.
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