O jogador da Finlândia encontrou problemas de saque e suspensão de conta no cassino. Após um prolongado processo KYC, o casino sinalizou as suas atividades como suspeitas e reteve 600 € em ganhos. Sua retirada está pendente desde 8 de janeiro de 2024.
Olá, meu problema tem sido conseguir dinheiro do cassino. Agora minha conta foi suspensa sem qualquer explicação razoável. Após um prolongado processo KYC, minha conta foi encerrada devido a atividades suspeitas. Fico com 600€ em ganhos na minha conta. Não creio ter feito nada suspeito e apresentei todos os documentos exigidos. Este não parece ser um cassino confiável.
Minha retirada está pendente desde 8 de janeiro de 2024, há dois meses.
Olá thecodguya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetSofa Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
provavelmente minha conta foi totalmente verificada após o passaporte citado. Enviei-lhes o passaporte anotado por último. Recolhi meus ganhos com dinheiro real, mas minha conta tinha o bônus de primeiro depósito que cancelei. Assim, os fundos nunca acabaram como fundos de bônus e iniciei o processo de retirada. A última vez que falei com o casino foi quando perguntei porque é que a minha conta estava congelada. Ainda não recebi nenhuma resposta ao meu problema.
Olá thecodguya,
Você pode encaminhar seu histórico de depósitos, apostas e bônus junto com qualquer tipo de comunicação entre você e o cassino em relação a este caso para nikolas.b@casino.guru ?
Não consigo fazer login no site do cassino e o cassino não responde ao pedido de abertura de conta. Tudo o que recebo com ajuda ao vivo é a seguinte mensagem. "Pelo que pude perceber ainda não há atualizações, você receberá um e-mail em caso de novidades"
No entanto, já faz muito tempo que a conta foi encerrada e o casino não reagiu ao assunto.
Olá thecodguya,
Existe alguma comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre este caso que você possa encaminhar para nikolas.b@casino.guru ?
Obrigado thecodguya por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado thecodguya por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BetSofa Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi suspensa e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.
Obrigado!
Caro CasinoGuru!
Gostaríamos de informar que de acordo com nosso sistema, foi localizado um grupo de jogadores com padrão de perfil e jogabilidade semelhante.
Devido a isso, para a segurança de ambas as partes, precisamos conduzir uma investigação interna completa na conta do jogador.
Este processo pode demorar até 3 meses a partir do momento em que o jogador é informado, mas a nossa equipa fará o possível para que isso seja feito o mais rapidamente possível.
Assim que o processo for concluído, todas as partes serão informadas imediatamente.
Agradecemos sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BetSofa
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock