O jogador do Brasil está tentando sacar seus ganhos há 2 meses. O cassino afirmou que os ganhos do jogador foram anulados devido ao uso de várias contas. Em seguida, veio à tona que a reclamação era sobre apostas esportivas. No momento, não temos informações suficientes sobre o assunto para considerar as reclamações de apostas esportivas e, portanto, este caso foi rejeitado.
Já fazem 2 meses lutando pra conseguir sacar os meus ganhos nesse cassino, já mandei todos os documentos q foram pedidos assim como fotos e vídeos para verificação adicional e mesmo assim não liberam os saques, dizem q estão investigando a conta, sendo que a mesma já estava verificada.
Caro tomsk8pro1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Compreendi corretamente que sua conta foi marcada como verificada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não consegui fazer nenhuma retirada.
Sim, minha conta estava verificada.
Não usei nenhum bônus.
Não consigo nem ver meus saques mais no histórico pq só mostra até 1 mês.
Muito obrigado pela sua resposta, tomsk8pro1. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Mandei a mensagem nesse email, mas qual o problema de continuar por aqui? O q muda?
tomsk8pro1, recebi e-mails seus, mas observe que pedi que você me encaminhe a comunicação entre você e o cassino , não para escrever uma reclamação por e-mail. Por favor, envie-me as informações que solicitei para que possamos prosseguir com esta reclamação. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado tomsk8pro1 pelo seu e-mail. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá tomsk8pro1,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BetSofa Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BetSofa Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da conta/retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Cassino Guru,
De acordo com nossas gravações, o jogador violou os Termos e Condições, ou para ser exato a cláusula 9.17., que afirma:
"Se descobrirmos que um grupo de jogadores está usando os mesmos padrões de apostas e está conectado via, mas não limitado a, localização, padrão bancário e endereço IP, o Betsofa se reserva o direito de confiscar os ganhos e/ou depósitos de bônus."
No decurso da investigação, a nossa empresa descobriu que o endereço IP deste jogador cruzava com duas outras contas das quais foram recebidas apostas idênticas. Nos termos das regras mencionadas, somos obrigados a anular todos os ganhos que foram feitos nessas contas.
Atenciosamente,
Equipe Betsofa Casino
Olá BetSofa Casino,
Obrigado pela sua resposta. Posso pedir-lhe que nos forneça provas das violações acima mencionadas? Pode ser enviado para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá Cassino Guru,
As provas são fornecidas por e-mail - adam.m@casino.guru .
Fique a vontade para observar.
Atenciosamente,
Equipe Betsofa Casino
Mesmo q fosse descumprida alguma regra do cassino eles só poderiam tirar os lucros e não o q foi depositado. Tem q devolver meus depósitos. Eles só podem confiscar os ganhos e/ou depósitos com bônus q não é o meu caso, então devem devolver oq foi depositado, não podem segurar o meu dinheiro.
Caro tomsk8pro1,
As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que você abriu várias contas para fazer apostas esportivas.
Infelizmente, atualmente não consideramos reclamações sobre apostas esportivas e, portanto, não poderemos investigar mais.
Por favor, entenda, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas. Sugiro enviar uma reclamação em um desses sites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
A reclamação agora será rejeitada, sinto muito por não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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