O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
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BetSofa Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.
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Montante: 700 €
BetSofa Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, o cassino continua pedindo novos documentos de verificação e impedindo um pagamento. Primeiramente, foram solicitados e apresentados os seguintes documentos: cartão de crédito, carteira de identidade e extrato bancário como comprovante de endereço. Também foi aprovado pelo cassino e recebi um e-mail informando que o dinheiro era de € 400 a caminho. Então veio o próximo pedido de verificação, desta vez uma foto minha com uma carteira de identidade e um pedaço de papel com um determinado número. submetido. Hoje veio o próximo pedido, nomeadamente passaporte (não tenho), carta de condução (não tenho porque nunca tirei carta de condução) ou certidão de nascimento.
SEM certidão de nascimento não consigo carteira de identidade na Alemanha!!! O cartão de identidade está disponível para o cassino. O que devo apresentar a seguir? O cassino está apenas tentando impedir minha retirada, nunca tive que enviar tantos documentos para um cassino. É puro assédio. Também posso enviar os e-mails. Anteontem, de repente, tive que continuar inserindo minha data de nascimento e número de telefone no meu perfil para poder jogar, embora esses dados tenham sido inseridos desde o primeiro registro. Antes de depositar em um novo cassino, sempre verifico todos os meus detalhes.
Acho que o cassino continuou removendo os detalhes de propósito na esperança de cometer um erro de digitação... e a verificação pode ser negada. Por favor, reconsidere sua classificação para este cassino. Já tenho €400 em pagamento há uma semana e ainda tenho €300 em saldo. A verificação é impossível aqui.
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Público
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há um ano
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Olá mws1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetSofa Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Por favor, se você tiver a oportunidade de encaminhar a certidão de nascimento, recomendo que faça isso para a verificação mais rápida possível.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Olá Nick,
primeira vez obrigado.
Em primeiro lugar, a verificação na conta do cassino não é possível. Então, recebi um e-mail do cassino em 29/09/2022. Foram solicitados os seguintes documentos: bilhete de identidade ou passaporte; Fatura, nota fiscal ou extrato bancário e meu cartão de crédito (o depósito foi feito com cartão de crédito). O cassino recebeu os seguintes documentos em 30 de setembro de 2022: carteira de identidade e cartão de crédito. Em 5 de outubro de 2022, enviei o extrato da conta para o cassino (eu só tinha uma impressora disponível neste momento). Recebeu a confirmação do cassino em 6 de outubro de 2022 de que a verificação foi bem-sucedida e que o dinheiro estava a caminho. Recebi um e-mail do cassino em 09/10/2022 que eu tiro uma foto minha com minha carteira de identidade e também digito um número de quatro dígitos em um pedaço de papel. Feito e enviado por e-mail para o cassino em 10/10/2022. Recebi um e-mail do cassino em 13 de outubro de 2022, desta vez devo apresentar os seguintes documentos: carteira de motorista (para que você precisa de uma carteira de motorista? Carteira de motorista do cassino? Não tenho carteira de motorista e nunca tive um), passaporte (não tenho, apenas viajar dentro da UE, também foi solicitado no primeiro pedido, mas enviei meu bilhete de identidade) ou certidão de nascimento (normalmente não recebo um bilhete de identidade sem certidão de nascimento ). Enviei a certidão de nascimento para o cassino hoje.
O último contato que tive com o cassino via chat foi em 11 de outubro de 2022, era sobre meu perfil, como já mencionado, meu aniversário e meu número de telefone não estavam mais armazenados...)
saudações
Michael
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