Betsolino Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Concluí uma aposta e solicitei um saque de £ 1500, mas ele está parado no modo pendente há 2 semanas. Enviei vários e-mails e ninguém responde.

Caro brighteyes88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, completei uma aposta. Enviei documentos, mas não recebi nenhuma correspondência do cassino. Não fiz nenhum saque antes, este seria meu primeiro. Quando peguei o bônus no e-mail, ele disse que não era necessário kyc, não tenho certeza do que isso realmente significa.