Olá. Registrei-me no casino betspalace há um mês. Joguei alguns dias. Alguns depósitos de 100 Eu os perderam. Então o último depósito foi de 25 Eu com bônus. Atingi mais de 400 Eu quando meu saldo foi corrigido para 250 Eu, pois os ganhos máximos não podem ser superiores a 10x o valor do depósito quando você usa o bônus. Depois continuo jogando alguns jogos e meu saldo foi reduzido para 237 Eu. Eu ordenei uma retirada. Mas fiquei me perguntando quando recebi um e-mail do cassino informando que havia violação de bônus, meus ganhos foram confiscados e meu saldo voltou para 25. O estranho é que eles queriam usar o bônus para progredir PURO nos jogos e depois voltar e jogar com dinheiro REAL para continue-os. Respondi ao e-mail deles que não joguei com dinheiro real, mas sim com dinheiro de bônus e atendi aos requisitos de aposta. A resposta deles foi que violei DEPOIS de cumprir os requisitos de aposta e meu saldo corrigido para 250. Portanto, o estranho é que eles confirmaram que ganhar 250 Eu era LEGAL, mas perder 13 Eu era ilegal)). Então, eles afirmaram que meu saldo recebido em dinheiro real é 250, já que minhas apostas de bônus eram legais, mas eles escreveram que meu jogo era ilegal DEPOIS disso. Se eles estão certos, por que não devolveram o saldo de entrada que deveria ser 250, mas não 25..?) Não deveria continuar jogando alguns jogos? Como isso poderia ser uma violação se meu saldo fosse reduzido - basta continuar os jogos que possuem recursos de progresso. Se eu parasse em 250, eles não teriam nada a dizer. Isso é injusto e muito engraçado ao mesmo tempo. Mas eles têm que devolver meu dinheiro.
Hello. I have registered in betspalace casino a month ago. Played a few days. Had couple 100 Eu deposits lost them. Then the last deposit was 25 Eu with bonus. I have reached 400+ Eu when my balance was corrected to 250 Eu, as the maximum winnings can be no more than 10x deposit amount when you use bonus. Then I continue playing some games and my balance amount was lowered to 237 Eu. I ordered a withdrawal. But I was wondering when I received an email from casino that I have bonus violation my winnings were confiscated and my balance returned to 25. The strange was that they was about using bonus for PURELY progress the games and then return and play with REAL money to continue them. I answered to their email that I didn't play with real money but bonus money instead and I met wager requirements. Their answer was that I have violation AFTER I met wager requirements and my balance corrected to 250. So the strange is that they confirmed that winning of 250 Eu was LEGAL but losing of 13 Eu was illegal)). So they stated that my incoming balance of real money is 250, as my bonus wagering was legal but they write that illegal was my gameplay AFTER that. If they are right, why they didn't return it to incoming balance that should be 250, but not 25..?) Shouldn't I continue playing some games? How could this be a violation if my balance was lowered - just continue games that have progress features. If I stopped at 250 they should have nothing to say. This is unfair and very funny at the same time. But they have to return my money.
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