Betspino Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, tenho uma reclamação sobre 1600 euros não pagos do cassino Betspino. O Betspino se recusou a pagar 1600 euros não pagos. Eu estava jogando o jogo PIGGY TAP do provedor ONLYPLAY em seu cassino e ganhei 1 jackpot - GRAND (1600 EUROS) jogando com 0,01 € por aposta e consegui ganhar GRAND. Então, solicitei automaticamente o saque, o que geralmente leva até 72 horas de acordo com a política deles, e em cerca de 48 horas recebi um e-mail sobre o encerramento da conta por violação das regras do cassino em ambos os cassinos que estão sob o grupo Casbit NV sem nenhuma explicação detalhada por tal motivo para confiscar meu dinheiro e a conta foi banida e restringida permanentemente. Depois de contatá-los, eles continuaram ignorando e entrando em contato para comunicação, pois fecharam minha conta. Nenhum T&C foi violado se você estiver jogando com seu saldo real e não tiver bônus ativos naquele momento, eles simplesmente não gostaram que eu não estivesse perdendo meu dinheiro, mas sim ganhando, porque sejamos realistas, ninguém gosta de perder dinheiro no caso deles. E eles não podem provar que nada do que eu fiz violou suas regras e termos, - Eles apenas acham que eu estava fazendo algo ilegal (pensar não é provar nenhum ponto) Então isso foi uma mega fraude por este e outros cassinos!

Caro shamejs23,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi encerrada? veronika.l@casino.guru ?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, sim, encaminharei as cartas para você. Sim, meus saques anteriores foram bem-sucedidos, também de grandes quantias, e não entendo o que causou essa fraude deles.

E também meu KYC foi totalmente verificado, todos os documentos estavam bons e verificados, então não tive problemas.

Muito obrigado, shamejs23, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, querida equipe do Casino Guru, muito obrigado!

Olá shamejs23,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Betspino Casino para participar da conversa.

Caro Betspino Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar a evidência em michal.k@casino.guru

Agradeço antecipadamente.

Caro Michal,

Agradecemos sua cooperação e apoio durante todo o processo.

Temos o prazer de informar que enviamos todos os documentos relevantes e os resultados de nossa investigação para seu endereço de e-mail. Verifique sua caixa de entrada para obter informações detalhadas.

Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha todas as informações necessárias.

Sinceramente,

Tom

Representante do Betspino Casino

Betspino Tom obrigado por todas as evidências e espero que sejam boas

Caro Tom / Equipe Betspino,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências.

Caro shamejs23,

Examinei cuidadosamente as informações e evidências enviadas pela equipe do cassino. Embora haja de fato alguns aspectos que justificam uma investigação mais aprofundada, continuo incerto se eles podem ser considerados como fornecendo a você uma vantagem injusta. Entrei em contato com a equipe do cassino para esclarecimentos adicionais sobre pontos específicos e espero compartilhar quaisquer atualizações com você em breve.

Caro Michal Obrigado pela sua resposta, estarei aguardando a conclusão deste caso, porque não houve nenhuma vantagem sobre os bônus e seu sistema, eu literalmente perdi todos os bônus que recebi deles

Caro Michal,

Gostaríamos de informar que respondemos à sua consulta e enviamos a resposta para seu endereço de e-mail.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Obrigado pela sua atenção e cooperação.

Sinceramente,

Tom

Representante do Betspino Casino

Caro shamejs23,

Obtive mais detalhes da equipe do cassino. Embora eu compreenda os motivos por trás da decisão da equipe do cassino de marcar sua conta como suspeita, dado que certos aspectos de sua jogabilidade levantam questões, não estou totalmente convencido de que isso forneça motivos suficientes para reter ganhos. Precisarei levar seu caso para nossa reunião regular da equipe de reclamações, onde decidiremos como abordar seu caso e qual será o curso de ação apropriado daqui para frente.

Olá, caro Michal, obrigado pela sua resposta e, como eu disse anteriormente, eu estava simplesmente colocando autospins no meu celular e simplesmente jogando. Eu nem sei como você pode fazer algo ilegal ou fazer um jogo irregular apenas jogando autoplays que são fornecidos pelo lado deles. E sobre esses bônus que eles estão tentando fazer falsas acusações. Eu posso simplesmente esclarecer sobre isso, eles disseram: "Faça um depósito e nós lhe daremos algo como 10-15 giros grátis", o que o tempo todo se eu recebesse eu ganhava 0 nada com eles, eu realmente nunca ganhei nenhum dos giros de bônus deles! Então eu não entendo como isso poderia me dar uma vantagem ilegal no cassino deles por nunca ganhar em giros grátis.

Atenciosamente, Mareks Šalms.

Caro Michal,

Após uma investigação completa da atividade de jogo do shamejs23 e uma revisão cuidadosa de todas as evidências fornecidas, tomamos a decisão de não devolver os ganhos em questão. Os fatos e evidências apoiam firmemente nossa conclusão, e acreditamos que essa decisão está totalmente de acordo com os termos e condições da nossa plataforma.

Além disso, queremos deixar claro que consideramos esse assunto totalmente resolvido da nossa parte e não pretendemos nos envolver em mais discussões sobre essa reclamação.

Reconhecemos que isso pode resultar no fechamento da reclamação como não resolvida e pode potencialmente impactar o status de reputação do nosso cassino em sua plataforma. Embora lamentemos esse resultado, devemos permanecer firmes em nossa decisão com base nos fatos do caso.

Gostaríamos de estender nossos sinceros agradecimentos a você e a toda a equipe do Casino Guru pela sua assistência inestimável na revisão e mediação desta reclamação. Seu comprometimento em garantir um processo justo e transparente foi muito apreciado.

Mais uma vez, agradecemos sinceramente o esforço e o profissionalismo demonstrados por você e sua equipe durante todo esse processo e valorizamos nossa cooperação contínua com o Casino Guru.

Atenciosamente,

Tom

Representante do Betspino Casino

Caro Tom / Equipe Betspino,

Obrigado por sua resposta. Embora eu respeite sua posição atual sobre este assunto, devo questionar a validade dos motivos que você apresentou como fundamentos suficientes para uma ação significativa como reter os ganhos do jogador. Descrevi a você nossa perspectiva sobre a situação e o que acreditamos ser o curso de ação apropriado. Embora eu reconheça que você expressou sua posição sobre este caso, gostaria de solicitar respeitosamente que você reconsidere sua decisão.

Caro Michal, obrigado pela sua ajuda, eu realmente aprecio isso, também entendo que Tom e a equipe Betspino simplesmente não gostam de perder dinheiro pagando ganhos para seus jogadores. Eles estão bravos porque eu consegui ganhar mais do que perder, é por isso que eles ficaram frustrados com minha conta e decidiram bloqueá-la, mas todos nós sabemos que eles não podem fornecer evidências para confiscar dinheiro, é por isso que eles deveriam pagar o meu dinheiro restante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro shamejs23,

Tentei chegar a um consenso com a equipe do cassino, mas infelizmente eles perderam o interesse em reconsiderar seu caso. Embora eu reconheça que sua jogabilidade levantou questões devido ao seu desvio dos padrões típicos, ela permaneceu dentro das operações padrão do jogo, e nenhuma evidência nos foi fornecida de um potencial bug ou falha de software que poderia ter lhe dado qualquer vantagem injusta, portanto acreditamos que você tem direito a receber seus ganhos. É evidente pela última resposta que a equipe do cassino perdeu o interesse em abordar o problema. Vemos essa abordagem como injusta, portanto, somos obrigados a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

O Casino anteriormente possuía uma licença emitida pela Gaming Curaçao (GC) Authority; no entanto, devido a modificações recentes nos regulamentos de licenciamento em Curaçao, não conseguimos verificar o status atual desta licença e, portanto, não podemos verificar se o cassino continua licenciado. Se você sentir que deseja levar sua reclamação adiante, ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade (você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente, e faremos o melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru